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商务部启动“双品网购节” 国美零售家电节能补贴全面助推( 四 )

三大售后服务护航 专属服务热线开通

为确保消费者购物体验 ， 国美在购买流程及服务体系上持续优化 。 消费者到门店购买节能补贴商品 ， 在购买时妥善填写好补贴确认书 ， 确认好产品的补贴比例及补贴金额 ， 收银时操作人员便会从货款中扣除 ， 这也使得整个流程更简单、更透明 。 参加“以旧换新”的消费者 ， 可凭借收旧凭证码在国美线上线下全渠道购买全新商品 。

据悉 ， 活动期间 ， 凡在国美网上商城、国美美店及全国门店购买本次活动的商品 ， 均享受“贵就赔、假就赔、晚就赔”的“三赔政策” 。 同时 ， 国美客服开通24小时消费者专属热线 ， 客诉5分钟内响应并回复消费者；国美门店设立VIP专属通道 ， 为消费者提供消费保障；此外 ， 国美管家还将提供专业售后服务 ， 涉及家电清洗、以旧换新、家电维修、家政清洁等 ， 为消费者提供优质服务 ， 保障消费者多样化需求 。


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