邮政行业2019年一季度数据出炉：消费者申诉量大幅下降( 三 ) 中新社记者泱

从地域上看，快递业务在中部地区占比持续抬升。一季度，东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.5%、12.8%和7.7% 。与去年同期相比，东部地区业务量占比下降0.6个百分点，其中广东、浙江、江苏仍旧保持快速增长，对全国增长做出了重要贡献。中部地区快递业务量比重上升了0.8个百分点，其中河南、安徽比重分别上升0.3、0.4个百分点，两省合计贡献0.7个百分点。

通报还指出，快递业务单价继续下降。一季度，整体快递业务平均单价为12.7元，与去年同期基本持平，单价下降的速度明显趋缓、幅度明显收窄。分专业看，同城、异地、国际件平均单价分别为7.1元、8.4元和53.8元，与去年同期相比，国际单价有所上涨，同城、异地单价继续下降。

同时，快递服务质量继续改善。一季度，快递服务质量继续改善，其中节假日期间服务质量改善较为明显。一季度，快递服务满意度为77.6分，与去年同期基本持平。消费者申诉同比下降明显。一季度，申诉总量同比大幅下降27.5% ，其中的有效申诉总量同比大幅下降70.1% 。全国快递服务有效申诉率同比减少百万分之3.66 。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率同比提高0.4个百分点。