长安剑评乘客被堵火车外：“一直就这样”不是以后这样的理由( 六 ) 五一长假

这也给我们提了个醒：“一直这样”不是以后也这样的理由，以前“不是个事”不能证明它永远“不是个事” 。如何在特定时间、热点线路上既能够让铁路运力得到充分发挥，又不让遵守规则的旅客吃亏；如何既能够合理地让不守规则者受到惩戒，又能够充分保障每一个旅客的合法权益；如何使铁的规则让每个乘客安心，又能有充分的灵活和人性化政策不让有特殊情况的旅客寒心……这些，都要求我们准确把握新时代人民群众的新要求新期待，把服务管理工作做到前面，把不利影响降到最低。

把握人民群众越来越高的要求，把工作做到前面，尽量减少公众以“大家来找茬”的方式倒逼各项工作的提升，这件事的启示不仅是针对铁路部门，更是针对每一个管理者。

唯有如此，在规则的轨道上，所有人才能畅通无阻地踏上通往幸福的旅途。