“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 十 )
——投诉地点选择难 。 明确被投诉人信息后 ， 消费者应该向被投诉人所在地投诉 ， 还是向电商平台所在地投诉？
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖 。 ”如果按经营行为发生地投诉 ， 实物商品涉及快递运输 ， 经营发生地是发货地还是签收地？此外 ， 在线游戏、影视作品等无形商品经营发生地又如何确定？
——消费者举证难 。 目前 ， 《消费者权益保护法》实行“谁主张 ， 谁举证”的原则 ， 只规定少数耐用商品或者装饰装修等服务 ， 消费者6个月内发现瑕疵 ， 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。 此外 ， 消费者要想证明产品存在质量问题 ， 只能委托第三方机构进行鉴定 ， 并承担费用 。 这一难题广泛存在于线上和线下消费 。
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