消费维权也应“互联网+”（生活漫步）( 二 )
应当说 ， 帮助消费者维权 ， 相关市场监管力量不能说不强 。 去年国家市场监管总局组建以前 ， 我国就有工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线及平台 。 但是 ， 由于受理业务范围、流转办理方式不同 ， 维权监管力量比较分散 。 这次 ， 国家市场监管总局整合监管资源 ， 搭建统一平台 ， 形成维权合力 ， 并适应互联网维权的特点 ， 上线网络投诉举报网站以及配套的APP、微信公众号、微信小程序 ， 进一步拓宽维权渠道 ， 这个做法值得点赞 。
新科技推动新消费 ， 新消费需要维好权 。 实践证明 ， 应对“互联网+”时代的消费维权需求 ， 要充分运用互联网思维 ， 更加积极主动地分析研究问题产生的根源 ， 找准病因对症下药 。
一方面 ， 做好顶层设计 ， 制定完善相关操作规范 ， 让消费者投诉有章可循；另一方面 ， 完善监管网络 ， 壮大监管队伍 ， 加大网络投诉接受、调解、跟踪督办的效率 。 两年前 ， 全面覆盖互联网平台和手机移动端的消费维权服务平台——“全国12315互联网平台”已经上线 ， 推动投诉维权进入“互联网+”时代 。 今后 ， 期待整合后的平台进一步改进受理方式 ， 拓展服务功能 ， 给消费者带来更多便利 。
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