北京日报：政务上网要警惕“互联网+形式主义”( 二 ) ：政务上网要

必须承认，当代社会矛盾纷繁复杂，群众诉求多元多样，解决起来并不容易。确实有那么一些难题，网上回应只需敲敲键盘、动动嘴

皮，实际处理却得牵涉多方力量，远非一两个工作日所能完成，但这不能成为线上线下“两张脸”的借口。

而这背后有一个更值得警惕的倾向：“互联网+形式主义”在少数干部心中滋生，电脑屏幕很可能沦为懒官的“保护罩” 。一来，不用跟办事群众面对面， “红脸出汗”压力大减；二来，便于硬拗“热情服务”的造型，将留言板打理得井井有条，将政务网站经营得热热闹闹，对群众诉求总是郑重承诺“马上就办” ，表面上让人挑不出毛病，但关掉电脑、离开网络就把问题一推、事不关己。从窗口到网络，作风之弊借着载体之变隐藏得更深了。

常言道“一诺千金” ，个人信用弥足珍贵，政府的公信力更是重于泰山。互联网是有记忆的，留言板上的承诺有没有履行，大家心里一清二楚，想靠“糊弄式”回复当障眼法，只能是自欺欺人。倘若一些基层问题甚是棘手，解决起来需要一个过程，就该老老实实、明明白白和群众讲清楚，而不是忙不迭承诺“能解决” ，接下来又拖拖拉拉软性推诿。到头来，即使是个案也会给政府的整体形象抹黑。