成都“最美站花” 4年工作零投诉( 二 )
时间回到4年前 ， 崔笛进入公司跟岗学习 ， 其间恰逢糖酒会开幕 ， 作为一名地铁实习生 ， 她把这次糖酒会当成了学习的好时机 。 在工作之余 ， 她积极利用每一个休息时间主动找到值班站长学习糖酒会的客运组织 ， 熟记车站安全预案等 。 这对她的工作大有裨益 ， 担任厅巡岗时 ， 她利用所学知识服务乘客 ， 每一次乘客问路她都能精确引导 ， 车站“活地图”成了她的一张崭新名片；遇到乘客不理解 ， 嫌麻烦闹情绪时 ， 她总是耐心诚恳地解释 ， 巧妙地化解矛盾 ， 这些不起眼的小事给予了她极大的鼓励 。 她总说：“有爱心就不怕烦 ， 心贴心服务就不难 ， 乘客的满意就是我最大的快乐 。 ”
用心服务是她始终秉持的工作理念 ， 她把温暖带给每一位乘客 ， 默默努力 ， 奉献青春 。 在2018年3月糖酒会晚高峰期间 ， 担任西博城站行值的她遇到前方站行车故障造成全线列车晚点 ， 在巨大客流的压力下 ， 她从容应对 ， 做到了工作零差错 ， 乘客零投诉 。 在她看来 ， 做好高质量的服务 ， 光有激情和热情是不够的 ， 随着社会的快速发展 ， 乘客对服务的要求也越来越高 ， 要在实际学习中不断提高 ， 要具备过硬的专业知识和业务技能才能在服务窗口中游刃有余 ， 才能给予乘客宾至如归的感觉 。
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