深圳推出电影票“退改签”标准 24小时以上免手续费( 二 ) 新华社深圳5

　　其实，过去电影票“不退不改”“只改不退 ”等问题，一直都饱受消费者诟病，直到2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施。据深圳市消委会监督，自通知发布后，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80% 。

　　期间，深圳市消委会组织志愿者对当地各大影院落实“退改签”通知情况进行了暗访调查，发现部分存在线上和线下均不能办理电影票“退改签”售后服务、条款未采取合理方式进行醒目提示、未在电影大堂设置有关“退改签须知”的告示以及影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票等问题。

　　深圳市消委会副总监熊汉东表示，此次推出的标准作为全国首个电影票“退改签”行业自律标准，有利于优化行业营商环境、提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护。而目前未签署承诺书的影院的电影票退改签手续费可能与此次推出的标准有所不同。接下来，深圳市消委会鼓励消费者对该标准的实施情况进行监督，并欢迎更多的影院推进落实标准。