删一个留言勒索商家8888元，“差评师”团队栽了！( 四 ) 靠不靠谱看评

如何打击恶意评价？

据临阁介绍， 2018年评价极速处理工具共保护商家近9.3万家，累计保护订单约515万单。他们还推出了大众评审机制，用类似陪审团的方式，邀请普通用户来判断评价是否合理。

在技术之外，也要靠规则和法律。在美团点评，每一位商家入驻平台之前，都会收到一份《美团点评商户诚信公约及管理办法》，公约详细明确了对恶意差评行为的处罚措施，并引入了商户诚信分制度。如果商户出现恶意差评竞争对手的行为，将会被扣除诚信分，并面临星级清零、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚。扣满12分之后，美团点评将永不收录该商户。

在立法方面，同样需要为打击网络恶意评价留出空间。今年4月底，《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》向社会征求意见。其中提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。 “应该考虑到网络恶意评价的存在，不能‘一刀切’ 。 ”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说， “这条款本身是为了保障消费者对产品和服务真实情况的知情权，但也要考虑到网络恶意评价也在扭曲评价的真实性，对于网络恶意评价应该设置标准，对明显不合理的差评，只要平台和商家能够证明确系恶意，也应该给他们删除的机会。 ”