克利夫兰医学中心首席市场执行官：如何炼成世界领先的医疗中心( 四 )
“医生护士与患者的沟通是极其重要的 ， 患者需要知道住院时他们每天能从提供的医疗服务里得到什么 ， 他的治疗方案是什么 ， 在医院要住多久 ， 要做什么检查 ， 向他解释检查结果以便患者能理解 ， 或者在患者不理解的情况下确保有一个家属的陪伴 。 ”Paul表示 ， 克利夫兰医学中心通过建立“首席患者体验官”来提高医护人员的沟通技能 ， 将共情能力、医患共鸣作为此类培训的核心 。 这样的培训方案有助于更好的落实“患者第一”的口号 ， 也更有利于企业品牌中的价值观认同 。
除了对于医院整体品牌塑造中的管理方法 ， 李天天与Paul还共同讨论了驱动人才成长的解决方案 。 Paul强调 ， 文化和价值观的认同是构建整个团队中人才成长的基础 。 医疗机构当下的管理中需要有合理的方法来鼓励和刺激医生去耐心沟通、与病患共情 。 操作的透明原则可以确保对于人才成长的驱动足够公平公开 ， 而病人大数据的收集、整理则为人才成长提供更加有效的改进方向 。
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