“三站一场”公示投诉电话有的不够醒目，乘客反馈5-7个工作日有( 十 )
“拒载、议价屡屡发生 ， 企业管理落实不到位都是造成服务质量不高的因素 。 ”全国城市客运标准化委员会委员 ， 多年从事出租车、公交车管理的湖北交通运输行业专家蔡少渠如是说 。
蔡少渠认为 ， 出租汽车不同于城市公交 ， 主要解决部分人的特殊出行需求 ， 不属于普遍服务 ， 而是提供效率个性化服务 ， 通俗理解为“是普通人的特殊需求、特殊人的普通需求 。 ”是综合交通的补充 。
深圳在火车站、飞机场等重要窗口地段 ， 专门设置有网约车上车点 ， 让乘客有多种选择 。 武汉目前仅在天河机场设置有专门供网约车接单和候客的区域 。 ”网约车发展明显不够 。
蔡少渠还特意强调出租车企业的主体责任应落到实处 。 “管理部门除对营运出租车日常检查、规范秩序外 ， 也要加大对出租车企业的管理 ， 压实企业主体责任 。 深圳的出租车企业如果违规行为较多 ， 政府在增车时这些企业将不在考虑范围内 ， 而且每年的服务质量考核评级也对出租车企业有影响 。 ”
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