消费者线上买4斤榴莲到手变2斤客服称缩水所致消费者线上买

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本文标题：消费者线上买4斤榴莲到手变2斤客服称缩水所致

（小编提示您本文原始标题是：消费者线上买“缩水榴莲”维权难）

电商平台上所销售的榴莲，承诺重量不低于3—4斤，可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水，消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿，但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。扬子晚报消费评审团采访人员对此展开调查。

采访人员调查

线上买榴莲遇“缩水版” 客服称缩水是因为水分蒸发

夏季是榴莲爱好者的狂欢季，消费者唐女士也不例外，6月25日，她在浏览一家南京的电商平台后看见榴莲正搞拼团促销，只要98元就可以买回一个3—4斤装的“泰国进口金枕头榴莲”，唐女士毫不犹豫下单了。6月30日下午，唐女士收到了快递寄来的榴莲，她兴冲冲地打开包装，看见的却是一个“小块头”。

“我经常吃榴莲，因此对于大小重量还是挺敏感的。”唐女士告诉扬子晚报消费评审团采访人员，当时第一眼看见这快递来的榴莲就感觉重量不对，于是她用手提电子秤称了一下，到手的榴莲净重1.27公斤，即2.54斤。

网页上“1个装3-4斤”的榴莲到手一称只有2.54斤，这让唐女士难以接受。唐女士向电商平台提出了退货要求。前两次，客服以“生鲜商品不支持退货”为由拒绝了唐女士，提出愿意给唐女士申请20元-35元的补偿。对于这样的处理方案，唐女士并不接受。7月1日，唐女士接到了该平台的客服电话。客服告知，出厂榴莲是经过称重的，在3-4斤。唐女士随即要求客服给出出厂称重的照片，客服回答没有，只解释了一下榴莲重量不足是因运送途中水分蒸发引起的，并且对唐女士的电子秤称重表示质疑。