南京12345开通热线企业专线百日服务企业8931次企业服务专线

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企业服务专线工作人员正在工作。南京市政务服务中心供图

　　晨报讯（通讯员张卫卫金韦彤南京晨报/爱南京见习采访人员刘通）创新型企业在南京能享受哪些优惠？新开办企业需要哪些手续？税票如何便捷打印？为助力优化营商环境，今年4月起，南京市12345政务服务热线开通企业服务专线，企业办事咨询有了“绿色通道”！截至7月10日，企业专线开通100天，共为企业提供服务8931次。南京市企业拨打12345政务服务热线，接通后按照语音导航拨打2号键，一键直达即可进入企业服务专列。

　　据了解，为更快速更专业地在线为企业提供服务，南京市12345热线设立了企业服务类专项知识库，收集整理涉及企业关心的咨询问题约18万条，确保企业来电咨询的在线解答率达到95%以上；对于无法在线解答的事项，通过建立诉求工单交办承办部门限时办结（5个工作日）。目前，企业服务热线的满意率达到97.18%。从反馈评价看，企业普遍感到南京市高度重视营商环境建设，对投诉问题解决力度大、速度快、效果好。

　　除此之外，12345热线中心建立的“专列受理、限时办结、统一考核、公开反馈”闭环运行机制，24小时受理企业咨询、投诉和意见建议，让企业办事、获得政务信息、反映问题、提出建议更加高效便捷。