问安电话“安”了老人心( 四 ) “問安專員”徐奶奶“喂

　　徐哲民老人力不好，每次和小杨通话都需要戴助器，客观上增加了两人沟通的难度， “刚开始聊天挺费劲的，我不熟悉她的声音，的也不是很清楚。 ”每当遇到这样的情况，电话那头的小杨都会提高音量，告诉老人不要着急：“要给老人一种放松的心理暗示，这样聊天才能更顺畅地进行。如果老人感到紧张和不舒服，几分钟就会挂电话。 ”

　　随着“问安”的深入，小杨和徐奶奶的交流慢慢地从“讲故事”、“ 故事”模式变为真正意义上的聊天：“儿子给我买了智能手机，你能不能教教我怎麽用？”一次，徐奶奶在聊天中提到了智能手机的话题，让小杨眼前一亮。 “我当时就想，如果能教会老人用微信和其他应用，她的生活会变得丰富许多，也可以更好地和外界沟通。 ”

　　於是，一场高难度的教学开始了， “您按住屏幕下方那个按钮，出来小喇叭的图案时就可以说话了，一定要长按。 ”电话一头，小杨为徐奶奶讲述着语音留言的方法。不一会儿，电话那头的徐奶奶问：“我能松开了麽，按了好几分钟，手指头有点儿疼，你留言发过去没有？”小杨一边告诉徐奶奶别着急一边讲解：“奶奶，每次留言只能说1分钟，说几句就可以松开了，不用一直按着。 ”