本市消协发布投诉分析报告 上半年收3.3万件投诉
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本文标题：本市消协发布投诉分析报告 上半年收3.3万件投诉
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近日，南京市消费者协会发布上半年投诉分析报告。采访人员了解到，总投诉33282件，安全问题和旅游投诉相对突出。根据分析，所有投诉中商品投诉18747件，服务类投诉14535件。商品投诉中，移动电话投诉最多，达2702件。此外，服装鞋帽、计算机类产品、家具类产品、装修建材等商品投诉也排在前列。服务类投诉中，食宿娱乐投诉最多，有4654件。美容美发洗浴服务投诉也有3023件。
总体来看，上半年消费者对安全问题的投诉增多。不少营业场所存在安全隐患或者设备设施有故障。比如，部分商场地面滑、对上下自动扶梯无安全警示，宾馆卫生间洗澡防滑设备老化、疏于检查检修，造成老人和儿童摔倒骨折、手指致残。还有些场所管理不善，造成消费者钱物丢失，又不承担相应责任等。郑女士到南京某家大型室内游乐场游玩时，因工作人员提醒不当，就摔落导致左膀骨折。最后经调解，游乐场承担了郑女士所有医疗费用并补偿1000元。
此外，旅游投诉也相对突出。根据消费者反映，不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排。有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。实习生 陈雯
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