“90後”於清晴：多叮嘱几句心里踏实【追夢·一線職工風採錄】“多叮囑幾句

【追梦·一线职工风采录】“多叮嘱几句心里踏实”

　　7月初的一天，值乘包头至北京K264次列车的中铁呼和浩特局包头客运段列车员於清晴，正热情地为旅客服务。开车後，她敏捷地复查车门锁闭情况、热情更换卧铺卡、熟练整理窗帘……5年的客运乘务经历，让90後的於清晴由一个懵懂的小姑娘，成长为服务旅客的一把好手。

　　“刚开始真是不适应，感觉乘务工作特别苦，差点就放弃了。 ”聊起乘务经历，於清晴坦言，既有委屈的泪水，也有满足的欢笑。 “最委屈的就是旅客的不理解、不合作。 ”於清晴回忆说，一次，她让一位没有购票的旅客补票，旅客不仅不补票，还出言不逊， “那时感觉特别委屈，只能在背後偷偷哭。 ”为提升业务，她自制了客运知识小卡片，一有时间就拿出来读一读；遇到棘手事，马上抓住师傅请教处理技巧。仅1年，她就熟悉了各种业务知识和处事方法。