记者卧底“闪修侠”“极客修” 低价组装件换掉原装件( 八 )
在前几天的入职培训中 ， 采访人员发现 ， 除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外 ， 还有应答客户的一套标准话术 。 其中提到 ， 如果客户对配件质量、来源表示怀疑 ， 一定不能说是原装配件 ， 但可以说是“原厂品质”或“严选品质”的配件 ， 并且有180天免费质保 。
“基本上 ， 说到这儿客户也就不会再问了 。 ”已经在平台工作半年的工程师徐诚说 。
按照流程 ， 客户在平台下单后 ， 公司主管会分区域就近派给工程师 ， 工程师需在10分钟内联系客户 ， 确定上门维修时间 。
徐诚最多的时候一天接了近20单 ， 月薪在一万元左右 。 他最怕的是客户投诉 ， 一旦投诉成立就意味着罚钱 ， 但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼 。 “客户如果不同意带走换下来的屏幕 ， 我们可以拒绝维修 ， 这种投诉公司不会管 。 ”徐诚说 。
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