沪宁城际试点电子客票探访：旅客很惊喜 也有些小问题( 二 )
尽管第一天有不少旅客还没适应，但在采访中，旅客们都为“无纸化”的电子客票点了赞。“刚才我后面一位老奶奶还让我帮她取票，她说她取不出来，我跟她解释了好久她才明白，拿着身份证去坐车了。”孙小姐在南京上大学，实习结束后准备回常州老家，“电子客票很环保，是大势所趋，虽然现在大家还不太习惯，但我觉得大家在出行的时候能互相帮忙，多多传播，大家会很快接受这个事情的。”
旅客问题TOP集锦
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扬子晚报采访人员昨天在问讯处等地，收集了大量旅客们对于“电子客票”的疑问。并带着这些疑问，采访了南京火车站售票车间主任严勇和客运车间主任卢静剑。
1、已经打印了报销凭证，再退改签的话是不是就不能在网上操作了？
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答：旅客使用电子支付方式，不管你是在网上还是在车站窗口，通过电子支付的，主要是支付宝、微信，包括在网上通过app购票的，均可以通过12306网站或者app或者车站窗口办理退票凭证手续。如果是现金购票的或者已经打印了发票凭证的那就必须要在车站窗口办理改签和退票手续。
2、学生和残疾军人购票的时候，有什么提醒？
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答：就是学生和残疾军人购买相关票时需要到售票窗口去办理跟身份证的一次绑定，学生是每个学年办一次，残疾军人票是一生只要办一次就可以了。进站的时候旅客可以直接用二代身份证刷闸机进站。在网上购买车票的手机上也有动态二维码，可以通过我们的专用闸机刷二维码进站。未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。在窗口购买学生票时，需先办理核验手续，再购买学生票。
3、我是孩子帮忙买的火车票，不知道座位号，怎么办？
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