江苏针对预付卡消费约谈11家企业一家被立案 “拒绝退卡退

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本文标题：江苏针对预付卡消费约谈11家企业一家被立案

“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”……针对预付式消费中的一些共性问题，江苏省消保委对健身、教育培训、综合零售等领域影响较大、涉及消费用户较多且具有一定行业代表性的11家企业进行约谈。8月13日，省消保委通报整改情况。现代快报采访人员了解到，11家企业中仅1家企业——“天和健身”品牌所属企业南通天和健身连锁加盟有限公司，没有按期整改。经过行业主管部门立案处理后，该企业目前也已基本整改到位。

退卡难、违约金高，是共性问题

预付式消费已经连续多年成为投诉多发领域，2019年上半年，全省消保委系统就受理预付式消费投诉5981件。

3月14日，省消保委曾公布省内预付式消费调查情况。17546份有效样本中，涉及美容美发、保健、健身、洗衣、教育培训、综合零售6个预付式消费热点领域。调查结果显示，办理预付卡时，大部分经营者不会主动与消费者签订消费合同。“拒绝退卡退费”“设置高额违约金”“超限额发放预付卡”“利用不公平格式条款侵害消费者合法权益”等共性问题非常突出。

尤其是健身行业样本调查中，有90%的商家都表示无法退卡，基本都是利用费用概不退还、不得解除合同等“霸王条款”。

为此，省消保委选取了11家具有代表性的企业进行约谈，并就存在问题，有针对性地提出整改意见。

10家按期整改，规范定金收取退还

根据通报，10家企业已基本整改到位。

其中，孩子王儿童用品股份有限公司承诺，退卡收费标准均以条款的形式具体翔实地出现在公司的官方协议中，保障消费者知情权。

“樱花国际日语”所属公司上海日樱管理咨询有限公司也承诺，不再向消费者收取原有的1500元的退款软件服务费。