车主注意！跨省高速过路费有争议 四川可现金退费( 二 )
按短信提示操作退费
根据通知 ， 如果在四川省人工车道现金缴费过程中 ， 车主跨省现金费用出现争议 ， 可以使用跨省现金退费功能进行退款处理 。
具体如何操作呢？用户需要先致电12122客服热线 ， 针对人工跨省现金收费争议问题进行申诉 。
申诉成功受理后 ， 等待客服人员进行核实处理 。 确实存在费用争议情况的 ， 监控结算中心将以短信方式告知用户 。 用户注意保持手机畅通 。
待退款用户按照短信提示进行操作 。 打开微信关注“四川高速公路ETC”微信公众号 。 点击“四川高速公路ETC”微信公众号菜单栏“热点服务”—“跨省现金退费” ， 按提示登记退费相关资料并提交 。 后台对用户提交的相关资料进行核实 ， 如果情况属实 ， 会联系用户进行后续的现金退费工作 。
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