「群众」“秒回”信访群众的干部，15年前就因这事被表扬( 三 ) 干部|群众|表扬|刘家义|信访

那么，信访工作应该怎么做？刘家义的观点是， “要用心！用真心、诚心去做，用党性、公心去做。把来访群众视为自己的亲人，才能同他们坐在一条板凳上。虽然在问题理解上有些分歧，在法律政策知晓上有些差距，但只要坐在一条板凳上，事情就好办了。 ”

而在要求下属干部做到“用心”的同时，刘家义也以实际行动做表率。 4月16日下午和17日下午，刘家义来到济南市人民群众联合接访大厅接访室，先后接待了6批来访群众及其亲属，认真倾听群众倾诉，关切询问群众冷暖，与他们拉家常，在深入交流中谈心交心。

刘家义书记强调，要出于真心、诚心、公心、良心做好信访工作，把法、理、情统一起来，把上访群众当作亲人对待，善于换位思考，将心比心、以心换心，耐心细致为群众办好事、办实事，真正把解决信访问题的过程转化为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。【资料来源：济南时报、济南日报、大众日报、齐鲁晚报、人民日报等】