在旅游平台花钱“买会员”到底值不值？( 二 ) 近年來

　　今年5月，携程宣布升级其超级会员权益，权益总数将提升至18项。涵盖机票、酒店、火车票、汽车票、门票、租车、专车及外部交叉权益8大类别。

　　今年8月30日，同程艺龙宣布全面升级付费会员产品，以限时特惠99元的价格享受总价值超过2400元的年度会员服务产品，覆盖行前、行中、行後，提供全场景服务。

　　驴妈妈旅游网“超级会员增值服务”於去年8月上线，目前年费是158元，权益内容主要围绕驴妈妈优势业务展开，如全国500+景区免费玩（不定期更新名单）、酒店免费升级房型4次等……

　　“对於平台来讲，他们看中的是付费用户的黏性和忠诚度。 ”天津财经大学商学院互联网资讯与用户行为研究中心主任陈旭辉指出，当前线上获客成本越来越高，想方设法留住现有用户对於平台来讲至关重要，这就需要培育用户忠诚度，但现在也越来越难以培养。因此必须用新的方法培养用户忠诚度，付费会员便是一种有效的路径。

　　他们为何购买付费会员？

　　“市场接受度和成熟度的提高，是付费会员制成为主流的重要原因。 ”谢飞剑表示，今天的旅游消费者虽然有着日益提高的旅行预算，追求品质更高的旅行体验，但他们仍然精打细算。

　　陈旭辉也对记者表示，对於消费者来讲，购买会员更看重的是“高性价比” ，平台必须能让用户以简单的方式感受到会员价值。虽然相比普通用户，付费会员用户的权益更多。但买不买会员卡，消费者还是会看实际上能给自己带来多少优惠。

　　“我觉得很划算啊，不仅有快速安检，还有买票订酒店立减权益，以及腾讯视频的VIP服务呢！”购买了某会员服务的北京消费者楚女士对记者说。

　　记者采访发现，还有不少消费者看中的是会员可享受的服务，如无理由退房、退机票等。携程调研数据显示， 33.5%的用户最希望获得的会员权益为酒店订单无理由取消， 31.9%的用户最关注机票订单无忧退改。

　　《中国线上旅游会员经济研究报告2019》显示，付费会员的平均月活跃度显着高於同期普通会员，同时，在复购率、购买频次两项指标上也明显占优。

　　“付费会员越来越来，但用户未来能否持续增长，取决於旅游平台的资源整合能力以及加大权益拓展方面的投入。这就需要平台在运营过程中不断调整，不断完善会员服务，在提供各种优惠产品的同时，以专享、定制化的场景化增值服务建立起会员与平台之间的情感连接，增强用户与平台的互动性，实现用户对平台的根本认同。 ”陈旭辉说。（工人日报—中工网记者杨召奎）