欣见旅游进入“拼服务”阶段毛建國今年國慶盤點

　　毛建国

　　今年国庆盘点，恐怕不能不提一个字，那就是“让” 。具体地讲，也就是很多城市推出了诚意满满的举措，让路让景让房让位於客。

　　比如，这个国庆假期，如果大家选择到历史文化名城扬州游玩，不仅可以把车停在市委市政府大院里，还能到机关食堂品尝特色淮扬菜。无独有偶，这次国庆期间，浙江衢州也宣布开放全市机关事业单位3500个停车位，并且在午餐时段开放可容纳300人的行政中心8号楼机关食堂。食堂除了向游客供应售价18元的特色午餐，还设立了土特产专区、传统非遗技艺展示制作区等。

　　江苏扬州与浙江衢州相继开放政府和机关事业单位食堂，体现的就是“让”的精神。早在几年前，扬州就提出，从外来旅游旅行者的视角出发，审视城市、建设城市、管理城市，其中一个重要举措，就是呼吁全市在旅游高峰期让景於客、让路於客、让房於客。而今年提出的开放政府大院以及政府食堂，则是从政府层面对“让”的精神进一步深化。衢州此举，也不例外。 “让”的实质，体现的就是以游客为中心，进一步讲，是“店小二精神”在旅游业上的延伸。

　　提到“店小二” ，大家都不陌生，在更加重视营商环境的今天，几乎所有城市都提出了做服务发展的“店小二”的理念。 “店小二”拼的是什麽？就是服务。如果说过去的招商引资更多拼资源，尤其是拼政策优惠，那麽现在就已经进入了拼服务的阶段。一个重要标志，就是真正以企业需求为导向，从过去的“尽我所有”转向“尽你所需” 。而对服务的评价，也就是从自吹自擂，转向企业认可，其最高标准就是让企业感动。

　　一个城市追求的，从大方向上讲，可以概括为宜居宜游宜业，这三者是相连的。随着“店小二”精神蔚然成风，也必然会从宜业向宜居宜游全面蔓延。特别是要看到，今天旅游业本身已经迎来了转型发展的时候。过去的旅游，可能更多停留在拼资源拼名片拼包装拼策划上，而现在则进入了拼生态的阶段。这个生态，不仅仅是景区生态，而是对整个城市的生态提出了要求。

　　过去很多景区“一招鲜吃遍天” ，有的仅仅凭着老天爷赏的饭碗，日子过得就滋润得很，也给城市带来了巨大流量。但现在不同了，景点再好，故事再动人，如果服务能力跟不上，特别是到了旅游高峰期，不但花了高价而且吃不好住不好玩不好，甚至还遇到了宰客，就会引起游客的极大不满。不要小看了这些不满，大众旅游的兴起也意味着旅游竞争的到来，很多城市已经实实在在遇到了“用脚投票”的威胁，就连城市形象和营商环境都受到了影响遭到了破坏。