提升游客满意度 无锡构建10分钟快速处理机制
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本文标题：提升游客满意度 无锡构建10分钟快速处理机制
国庆长假期间，江苏无锡迎来海内外众多游客。为保障假日期间旅游市场秩序，无锡市各旅游管理部门积极行动，构建了10分钟快速处理机制，切实提升游客满意度。
在位于惠山古镇游客中心二楼的全域旅游应急指挥调度中心，号码为85052599的旅游投诉电话，24小时有人值守，负责接待国庆期间游客的咨询求助。所有内容都将记录在册并及时进行答复。截至10月5日，已接待旅游咨询46起，求助35起，投诉2起。
无锡市旅游监察支队的张扬以10月2日的一条游客求助为例，还原了当时的处理流程：“求助内容是关于购买某景区船票，当日无法乘坐需要退款的问题。我们第一时间联系了旅行社，查看了当时购买的单据，旅行社及时把费用退给了客人。”张扬说，在随后的电话回访中，该游客对问题的快速解决表示十分满意。
为确保假日旅游市场安全、有序、文明，目前无锡建立了旅游咨询投诉受理机制，在所有景区，旅行社、车站等场所设有专人处理咨询求助，无锡市旅游监察支队接到咨询投诉后，可以第一时间联系到游客所在区域的对应工作人员，及时到场进行回复和处理，而等待的时间在十分钟以内，这波高效率的操作大大提升了游客的满意度。
作为热门旅游目的地城市之一，国庆长假前5天，无锡共接待旅游者710万人，游园人数876.67万人，通过旅游投诉电话85052599发起的咨询、求助、投诉等问题，都得到积极响应和解决，全市旅游市场整体秩序平稳。
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