吴明辉：营销智能时代，如何实现用户价值创造的新范式( 二 ) 在大数据时代

----吴明辉：营销智能时代，如何实现用户价值创造的新范式//----

　　营销智能之关系范式转变：从“客人范式”到“家人范式”

　　唇齿相依，才能构建利益共生关系。在谈到如何打造“用户价值创造新范式”时，吴明辉提到，要通过“关系范式转变” ，将消费关系转成利益共生关系，使客户不再只是客人，而变成我们的家人。

　　纵观医疗行业的发展，我们不难发现，现代医疗正从“传统医疗”向“管理式医疗”迈进，朝着“更健康、风险与利益共担的医疗模式”发展。吴明辉指出，在医疗转型中，保险公司发挥着重要作用。

　　在“关系范式转变”转变中，保险公司通过与消费者展开合作，使其要承担起消费者未来可能要产生的健康费用，从而保险公司便与消费者便站在了同一个利益点上，形成了利益共同体。

　　而在这个过程中， “管理医疗需求”应运而生。医院方面通过分析数据，了解预测用户未来的身体健康情况，并通过预测情况提前做出建议，使患者最大程度预防疾病，早介入治疗，以减少保险公司医疗花费。从这一维度来讲，医疗机构与保险公司，便也产生了利益共生关系。

　　共生不仅使一种自然形态，更是一种可塑形态。在营销智能中，通过“关系范式转变” ，将保险公司、医疗机构与消费者塑造为一个利益共同体，实现多方共赢。

----吴明辉：营销智能时代，如何实现用户价值创造的新范式//----

　　可迭代的人工智能系统，是实现“营销智能”的关键

　　和工业革命一样，营销也在经历“从推销进阶品牌战略”、“互联网+营销”、“AI+营销”的三次伟大迭代升级，被人工智能赋能的营销将变得更聪明。吴明辉强调说，营销智能最重要的两个字是“智能” ，其最大的特点就是具有自我学习、自我迭代、自我成长的能力。

　　十年前很多广告主以“半年”或以“季度”为单位公司调整广告曝光，十年后的今天，已经迭代到能够以“周”、“天” ，甚至时实时调整广告投放位置，更高效地营销策略，能够使消费者更高频地获取精准的产品广告。

　　那么未来，广告主新的增长点来自哪？其实就是“更快” ，对于“更快”吴明辉给出了更深层的注解，他提出了用户价值创造新范式的消费者需求管理模型：FASTER 。这里的FASTER不仅仅是“更快” ，而是蕴含了一位营销人多年的经验汇集而成。

　　在吴明辉的“FASTER”当中， F代表针对市场的Foresight(先见之明) ，通过积累消费者数据以形成清晰的消费者画像，才有“先见之明” ，才能找到不断提升LTV的路径。在对消费者有洞察的前提下，要有激进地为消费者创造更大价值的Ambition(增长雄心) 。而之后的Sense(实时感知)、Tracking(全域追踪)、Emergence(智能涌现)、Respond(敏捷响应) ，将构建营销的感知-响应反馈闭环。在这些环节中，企业悉心挖掘、捕捉用户需求，并通过浑身解数以提供服务，耐心和细心尤为重要， “更快”的营销模式也必不可少，这就是吴明辉心中的”FASTER” 。