互联网科技席卷下，腾讯微保如何在激烈的竞争中“脱出重围”？用户是互联网保险产品运营的核心

　　互联网科技的进入，使互联网保险成为当下保险行业的主流。但是在互联网保险的运营上，很多公司仍处于传统的流程，缺乏互联网思维的产品运营，让互联网保险流于形式。作为腾讯首家控股的保险代理平台，微保深谙互联网环境下的产品运营，从用户角度出发，深入挖掘用户痛点，从用户、内容和活动三个维度对旗下的保险产品进行全方位的运营和管理。

互联网科技席卷下，腾讯微保如何在激烈的竞争中“脱出重围”？。

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　　用户是互联网保险产品运营的核心，服务好客户，是走好产品运营的第一步。身为腾讯旗下保险代理平台，微保拥有先天的优势，拥有微信这一国民社交平台的腾讯为微保提供了强劲的平台连接与大数据能力，可以帮助微保的用户和潜在用户从众多的产品中快速优选出合适的互联网保险产品，而用户对保险产品的反馈，也能通过大数据的分析快速反馈到产品运营后台，为产品部门制定新的产品及产品的调整优化提供了有力的支持。

　　对产品的精益求精是微保走好用户运营的第一步，但不是唯一一步。为了增强用户对微保平台的信赖感，微保搭建了完整的服务体系和理赔机制。 “热门产品对比工具”、“购买冷静工具”及“一键退保”等系列工具和功能，为用户了解和选购保险产品提供专业的指导和支持。此外，不同于大部分互联网产品采用AI客服的做法，腾讯微保采用100%真人的微保管家服务， 1对1专人理赔咨询，全程协助用户解决各种理赔问题。

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　　对用户的用心经营是使腾讯微保成为一个优质的互联网保险代理平台的基础，但是酒香也怕巷子深，只做好用户经营只能抓住已有用户的心，而这对于微保的可持续发展来说，是远远不够的。想要获取更多优质用户的青睐，需要在合适的渠道通过合适的方式向用户输出优质的正面信息，让更多的用户关注到微保的动向，再通过优质的产品组合和服务，促进潜在用户的消费，实现用户转化。

　　深谙互联网营销玩法的腾讯微保，将砍价、红包、趣味惊喜盒子等互动性的电商营销方式有机嫁接到互联网保险中，不仅让活动运营颇具趣味和狂欢感，还为参与人群提供了一个游戏化的互动场景，增强了用户与平台间的情感连接，实现了AIDMA模型中的“A”(引起注意)和”I”(引起兴趣) ，为下一个阶段“D”(唤起欲望)的实现做好铺垫。

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　　据2017年艾瑞报告显示，国内的保险深度仅为4.4% ，低于6.1%的国际水平。可见，在商业经济发达的今日，很多人对商业保险的了解依旧一知半解，甚至对商业保险的必要性也缺乏足够的了解。为此，在通过活动吸引潜在用户对微保的关注后，微保不断输出实际的案例分析内容，向大众传递购买商业保险的必要性，唤起了潜在用户购买保险的欲望。