Akamai：金融服务机构如何优化和保障移动应用程序体验 GarethOuelletteAkamai移动产品高级总

----Akamai：金融服务机构如何优化和保障移动应用程序体验//----

　　Gareth Ouellette

　　Akamai移动产品高级总监

　　世界经济论坛(World Economic Forum)数据显示， 20世纪90年代中期到21世纪初出生的Z世代在2019年将占到全球人口(77亿人)的32% ，并且首次超过了千禧一代。 Z世代人群的数量正在不断增加，他们最大的特点是喜欢使用移动设备，甚至只使用移动设备(他们出生在一个可以通过网络获得各种信息并且社交媒体、通信、信息来源、约会应用以及网络银行和公用事业等一切事物都高度依赖移动设备的互联世界中) 。在中国， Z世代占全国人口的约20% ，他们在手机、媒体订阅等技术产品方面的支出高于西方的同龄人。因此在今年，为了满足只使用移动设备的Z世代的需求，运营的升级和网络性能的提升将成为各个行业业务的重中之重。

　　尤其是银行和金融服务机构可通过采用下一代技术满足日益增长、精通技术的用户和会员群体的需求和期望，从中获得巨大的收益。金融科技、数字钱包、电子转账应用和银行平台通过年轻一代熟悉的数字工具为他们提供所需要的金融解决方案，这些技术的发展对传统金融服务机构的威胁越来越大。今年，银行和金融服务机构必须从移动应用程序开始，推出数字化服务，保持市场地位和竞争力。

　　下面将介绍银行和金融服务机构优化应用程序性能，为数字原住民提供最佳移动应用程序体验的三个关键步骤：

　　打造一个一应俱全的一站式“商店”

　　最近几年，手机已成为数字原住民最青睐的平台，它不但能够用于转账或查看账户余额，还是唯一一个能够让他们完成所有金融交易并满足他们需求的平台。

　　对于银行和金融服务机构而言，这意味着它们要提供超出基本服务范围以外的服务。事实上，如今的用户(包括早在智能手机和移动应用程序发明之前就已出生的用户)希望无论是在舒适的家中还是在旅途中都能更快、更好地获得与实体店相同的服务;而且相比千禧一代， Z世代对于体验的兴趣要大于产品，这也是中国千禧一代和Z世代最显著的区别之一。

　　银行和金融服务机构可以通过实时聊天功能或语音数字助手完善移动应用程序，为用户提供他们期望的快速一站式体验，让他们能够输入短短几个字或发出语音指令就能获得实时、个性化的帮助。 Capgemini的报告显示，有28%的消费者已使用语音助手进行付款或消费。通过数字化的用户交互方式来丰富应用内体验可以为银行和金融服务机构带来巨大的回报——赢得和维系年轻用户。

　　银行和金融服务机构还应专注于简化应用程序的配置，为用户提供精练的体验，同时提高整个界面的美观度。例如为不同的操作设计更小、更加一目了然的专用图标(比如“转账”或“联系数字客服”)、防止出现空白以及创建清晰、醒目的标题行都能够让应用程序的导航界面变得对用户更友好。

　　通过优化应用程序来提高性能