吃着火锅唱着歌，讯鸟智能客服带你进入客服人性化时代( 二 ) 对客户来说企业服务“永远在线”

　　伴随着国内客户服务市场对智能客服大量需求的持续增长与自然语言处理等人工智能技术的不断进步，讯鸟正在应用各种实体智能客服机人帮助金融、电信、能源、交通、教育、政府办公等各个领域实现智能交互。

　　讯鸟在线智能客服

　　近些年来，随着互联网、移动互联网、社交应用等媒介的快速发展和自然语言处理(NLP)等人工智能技术的进步，在线智能客服系统得到了更加全面快速的发展，逐渐形成了微信、微博、APP、Web、短信等全渠道线智能客服，并且实现知识库的“集中管理，多渠道应用” 。

　　讯鸟在线智能客服可以实现自助化咨询、业务处理、营销推广等更全面的功能，交互形式突破一对一文字应答模式，支持相关问题联想、相关问题推荐、同音纠错、图文消息回复、上下文语义分析、多轮对话、H5网页展现等交互形式，更便捷、更智能。

　　讯鸟电话智能客服

　　电话端智能客服的快速发展正逐步实现人工与智能客服的完满结合。电话智能客服的发展进程是智能客服与人工客服相互补充、相互助力，也是语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等人工智能技术不断进步并与市场需求不断磨合的过程。

　　在银行或者是大型售后呼叫中心，电话客服人员的数量依然是非常庞大的的今天，每天依然有无数的客户从电话渠道来咨询业务、办理业务、售后维修、投诉服务等。讯鸟电话智能客服帮助企业实现呼叫中心的智能化功能，包括来电智能分析、智能语音IVR、队列管理、通话转工单、电话转接、三方会话等，可以帮助企业客服在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量等方面进行提升。

　　讯鸟智能质检

　　随着ASR(自动语音识别)技术逐渐成熟，自动化语音质检已经可以落地，通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容，以人机配合方式对服务数据进行二次校验，挖掘对话中存在的问题和机会，从而提升企业的质检效率和结果准确性，这正是讯鸟智能质检解决方案的亮点。讯鸟软件通过智能质检系统等创新技术应用，为企业数字化转型升级提供了有力的技术支撑，帮助企业迅速提高快速部署、增强业务能力、长期适配能力、自由应对大流量、高并发业务的处理能力，提高所在生态圈的竞争力，以在新的数据业务闭环模式的商业契机下，达到增效降本、实现包括精准流量变现等在内的业务革新和全方位业绩增长。

吃着火锅唱着歌，讯鸟智能客服带你进入客服人性化时代。　　伴随着人工智能技术的进步与发展，智能客服行业轮廓已显现并展现出巨大的发展前景，讯鸟智能客服产品家族，可以帮助企业进入客服人性化时代，吃着火锅唱着歌，轻松开拓7*24小时满意服务的企业服务境界。