夜访长沙“守夜人”：从默默无闻到被需要( 二 ) 在商業發展和城市管理的磨合中

　　当“越夜越火爆”成了经济消费的新趋势，烦恼也接踵而至。 “随着夜间旅游、夜间消费的兴起，必然会带来电力、地铁、公交、公共卫生、市政管理等城市基础设施和公共服务的压力。 ”湖南大学工商管理学院市场营销系副教授郑培认为，夜经济的繁荣呼唤着城市管理的升级。

　　在郑培看来，发展夜经济考验着政府的管理水平，不能简单地用条条框框把夜经济管死了，更不能以罚代管、一刀切，而要提升精细化管理水平，帮助商家解决问题，适当提高违法违规成本，处理好夜经济发展和城市管理之间的关系。

　　於是，湖南首个夜间经济服务中心应运而生。

　　成绩的背後凝结着“守夜人”的汗水。

　　“出门右拐，沿路直行约300米即可到达酒店。 ”晚上11时，群众打来谘询电话，向俊认真回复後，把问询过程详细地记录到了来电登记簿里。

　　值班期间，向俊负责夜间接待工作。服务中心内一张靠门的桌上放着来电登记簿、来访登记簿、签到登记簿，由於常被翻看，页脚已有些卷起。

　　本子上密密麻麻记录着的工作日常，见证了中心从“默默无闻”到“被需要”的过程。截至10月19日记者探访当日，夜间经济服务中心共接到来电、来访70余人次，其中受理投诉27起，帮助市民寻回丢失物品4起，帮助、寻回走失老人、小孩17起，救助1人。

　　“这一个多月，在家没吃过一顿热饭。 ”自中心正式运行後，杨波每天都会来这里值守。他住在河西，距离服务中心数十公里，每次回到家都已是深夜。

　　而在今年国庆黄金周，服务中心主任刘向值了7天班。前不久，一位小朋友被拥挤的人群挤散，夜里11时，他跑到坡子街派出所指挥调取街区监控，安排城管中队队员全街寻找，通过近一个半小时的多方努力，终於帮家属找到了走失小孩，家属眼含热泪紧紧握着他的手。 “虽然累，但是很值得！”刘向说。

　　“服务只有进行时，没有完成时”

　　记者注意到，位於黄兴广场南侧的服务中心，占地面积不大，但各项配置齐全，便民公共雨伞、医疗箱、手机充电台，应有尽有。

夜访长沙“守夜人”：从默默无闻到被需要( 二 )