电商决胜“双十一”，得助智能客服不可或缺虽然“双十一”的交易额年年翻新

　　2018年的“双十一”又是一场现象级商业，并再度创造了销售额的奇迹，最终成交额定格在了2135亿元，相较于2017年的1682亿元增长了近27% ，而在2019年即将到来的“双十一”中，相信这一交易额还将继续增长刷新。

　　虽然“双十一”的交易额年年翻新，但如果把“双十一”放到整个电商发展的历程来看，现阶段的电商商家面临的是越来越昂贵的流量、越来越数字化的信息、同质化的产品、以及对服务期望值越来越高的消费者。

电商决胜“双十一”，得助智能客服不可或缺。　　据统计， “双十一”当天商家店铺的客户咨询量平均为平日的10-20倍，并且大部分交易集中在“双十一”开始后的前1-2小时内完成。因此，备战“双十一”成为了每个店铺一年中最为重要的营销计划。多数商家会提前1-2个月开始准备，储备大量的临时客服以应对突然暴增的客户来询。 “有时候仅仅是耽误了几分钟的时间，但仍有些消费者等不及就走了，白白损失订单不说，还影响了消费者的购物体验。 ”——某电商客服。

　　因此，如何配备足够的售前客服，在大量客户进来后能够及时得到接待，以及在“双十一”活动过后的几天，安排对应的售后客服解答客户的售后问题，成为了无数商家面对“双十一”最为头疼的事情。

　　那么，针对目前电商的客户服务困境，如何才能“决胜双十一”?得助智能客服不可或缺!

　　1、智能客服及时响应，把握黄金沟通期

　　对于一个接待沟通来说，最重要的就是黄金六秒响应时间。意指从访客咨询开始六秒内客服进行接待答复。而“双十一”当天的人工客服接待压力剧增，如何才能进行及时的客户接待?得助智能客服能够7*24小时进行在线服务，并实现打通业务数据，深入融合电商业务场景，以及保证在0.5-1秒内及时响应客户咨询，即便同一时段多人来询，智能客服也可以进行同时响应，并将无法解决的问题及时转接人工客服，保证客户得到优良的在线接待体验。

　　2、主动触达访客，化被动咨询为主动营销

电商决胜“双十一”，得助智能客服不可或缺。　　以中小型规模的电商网站为例，传统人工客服运作的固有模式为“被动答复” ，被动等待客户发起沟通，而如果采用主动沟通，需要耗费人工客服大量的时间精力。

　　对于此类问题，得助智能的解决方案是不使用人工客服坐席，而是通过智能客服主动邀请访客会话，并向访客施以正向引导，最终促成购买转化，并实现与企业商品系统打通，客户可自助查询下单，进一步提高成单率。

　　3、智能客服，让你的售后服务更加完美

　　每年“双十一”活动之后，紧接着便会有一系列的售后问题出现，消费者的售后呼声不绝于耳。而人工客服长时间面对此类咨询，不免产生情绪问题，当这种情绪一不小心传达给客户，即会影响企业口碑，特别对于电商，客户差评会对企业产生较大的不良影响，针对此类问题，得助智能客服能深度理解人类自然语言，并结合上下文语境，与访客进行多轮对话，明确访客目的并给予答案，且情绪稳定，服务标准，能够针对售后问题进行耐心解答。