广西12345政府服务热线正式启动办理回复纳入绩效考核圖為廣西12345政府服務熱線啟動儀式現

----广西12345政府服务热线正式启动办理回复纳入绩效考核//----[ ]

　　图为广西12345政府服务热线启动仪式现场。　杨陈　摄

　　中新网南宁11月8日电(杨陈冯峰)民众生活中时常会遇到投诉无果，谘询无门的“窘境” 。 8日，广西12345政府服务热线正式启动。该热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线， 44个无热线的区直单位也被纳入其中，统一提供对外服务，热线工单处理的各项指标还将纳入绩效考核体系。该热线的启动，有望让民众彻底“解困” 。

　　广西大数据发展局副局长韦江当天介绍，为进一步优化办事创业和营商环境，提升“互联网+政务公开”水平，推动政府治理体系和治理能力现代化，广西从去年9月份起开始筹备建设12345政府服务热线。旨在通过整合各类公共服务热线，改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集谘询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的，便民高效、一号对外的12345政府服务热线。

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　　图为广西大数据发展局相关负责人介绍12345政府服务热线相关情况。　杨陈摄

　　根据《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》规定，服务热线的受理范围包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务资讯的谘询；对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉、以及意见和建议；对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　相较以往少数部门单位服务热线形同虚设，为保证民众反映问题、意见建议事事有回音、件件有落实，广西大数据发展局政务公开处处长庞进介绍，在诉求工单办理时限上，当地充分参考吸收了外省的经验，同时也结合了广西本地的工作实际，设置了各类诉求的办理时限。该局以及各市12345热线主管部门将负责对各级热线工作进行管理、协调、指导、考核。同时，将会同绩效部门、监察部门进行监督问责，对不认真办理、推诿扯皮，造成不良影响的单位和个人通报批评，视情追究工作责任，将热线办理情况进行量化考核，考核结果纳入自治区综合考评体系中。