新华网@冬日份温暖派送中，请注意查收( 四 ) 寒冬将至

　　千根针万条线，打通供暖最后一公里，让处在神经末梢的每家每户的暖气暖到群众心窝里，功夫往往见于大量细致琐碎的工作中，而且还需要多部门配合，需要超前谋划。

　　供流、回流、补气、瞬时热量、回水压力、蒸汽压力、泵前后压力在北京热力集团的控制中心，百余平方米的检测屏幕铺满一整面墙壁，各种供暖相关数据不停翻滚跳跃。

　　对于从事供暖保障工作的人来说，一年都是供暖季。北京热力集团供热生产部经理王嘉明告诉采访人员，设施建设、隐患改造、联通联调等保障能力建设，要冬病夏医，错季诊断、排查、解决。

　　热源、管线、末端用户为供暖流程的三大主要环节。供不供得上、供得好不好，任何一个环节都不能出纰漏。经多年发展，我国供热领域高度市场化，如何更好发挥政府作用，尤为关键。

　　未按要求点火试运行正式供热后温度不达标投诉之后维修不及时供暖服务人员态度恶劣去年供暖季正式供暖刚三天，北京华远意通热力科技股份有限公司就接到2000多件投诉，并被北京市城市管理委员会供热管理办公室约谈。

　　约谈后，华远意通紧急采取措施，成立应急小组，针对不同小区问题逐条整改。采访人员了解到，今年北京市供热办将继续把这个公司作为重点监管对象。

　　北京市供热单位有1200余家。供热是服务行业，老百姓的获得感是衡量的唯一标准。北京市城管委供热办主任王爱民说，政府充分利用大数据等手段，在安全监管、服务监管、节能减排三个重点领域对供热企业进行考核，考核业绩直接跟企业能否获得政府补贴挂钩。尤其重点加强对百姓投诉问题的追踪，投诉率高的企业要采取约谈、曝光、整改等一条龙监管。

　　采访人员在调研中发现，供暖涉及的利益主体复杂，不少问题的形成还具有一定历史性因素。真正打通供暖最后一公里，还要更好发挥市场和政府作用，各方多下绣花功夫，真正把百姓的冷暖放在首位。

　　老旧小区供热往往是群众吐槽的多发地。专家建议，在老旧小区改造上，要更加注重暖气管网这样的里子改造，把这件民生大事办好办实。