双十一快递员现况调查：加班费难落实以罚代管很普遍 ●在快递行业

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　　● 在快递行业，“以罚代管”普遍存在。面对恶意投诉，不论快递员是否有责任，快递公司一般都会让快递员交罚款。有律师认为，这属于无故克扣工资，违反了劳动法相关规定

　　● 保护快递员的劳动报酬权应从两方面着手，一是改变工资模式，增加底薪收入；二是快递公司建立投诉调查机制，明确责任人，杜绝因维护公司形象而不论对错惩罚快递员的现象

　　● 快递行业涉及交通、工商、城市管理、人力与社会资源等多个部门，很多快递企业为了抢占市场，采用加盟方式，各个加盟店和网点自负盈亏，无心关注员工的利益和发展。因此，相关部门应严格监管快递公司规范用工、合理用工，保护快递员的合法权益

　　“双11”购物节已经落下帷幕，但快递行业正在接受挑战。因为消费者“剁手”下单的“宝贝”，在近段时间要由快递员进行配送。

　　国家邮政局曾预计，今年“双11”购物节期间，全行业处理的邮快件业务量将达28亿件，高峰期从11月11日持续至18日，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

　　11月8日，国家邮政局机关党委向邮政管理系统各级党组织和各快递企业总部发出关于在“双11”期间加强快递员权益保障和关心关爱工作的11条重点提示，要求各单位在保障旺季快递服务质量的同时，要加强快递员权益保障和关心关爱各项工作。

　　“双11”期间，快递员是怎样一种工作状态？他们的权益保障落实情况如何？《法制日报》采访人员近日对此进行了采访。

　　配送包裹堆成山

　　快递小哥怕投诉

　　“别说抽根烟，多说一句话的时间都没有。”在中国传媒大学附近的一个快递服务站，一位快递员一边发着短信一边和《法制日报》采访人员说。他正在通知收件人，已经把包裹放在快递服务站了。

　　近日，《法制日报》采访人员走访了多个快递服务站、快递网点以及菜鸟驿站，发现这些地方的快递包裹堆成了小山。虽然不断有人来取件，但数量仍不见减少。

　　“这几天，每天派送千八百单吧，有时甚至忙碌到凌晨，从早上7点多上班到深夜，一刻都不得闲。虽然每逢快递量增多的时候，老板会找几个临时工，但快递量太大，所以还是很忙。”某快递公司的快递员王兴（化名）告诉《法制日报》采访人员，“忙一点没关系，因为赚的也多，虽然没有加班费，但好多人都自愿加班，毕竟工资是按照派单量和收件量来计算的。换句话说，送的件越多，收的件越多，赚的越多。”

　　不过，尽管王兴和他的同行们一刻不停，还是会接到许多收件人的电话，或询问或责备“为什么上午就显示在派送，到了晚上还没送到？”

　　对于这些电话，王兴一般都会耐心解释，他最怕的是不给他打电话，而是直接投诉到网点、公司甚至邮政局。只要消费者的投诉一旦被认定为合理，那么快递员就会被罚款。

　　据王兴介绍，投诉是分等级的：如果投诉到快递员所在的网点，老板一般会口头警告，或者打电话通知快递员抓紧与收件人协商处理，不会罚款；如果投诉到分公司，快递员与收件人协商处理的结果令收件人满意，就不罚款，如果不满意就要被罚几十元，具体数额每家快递公司不一样；如果投诉到省公司，不论最后如何处理，100元的罚款是免不了的。

　　“我们派送一单的收益也就是1元，如果被投诉到省公司，按照平日的派单量来说，一天基本上就白干了。”王兴说，这还不是最严重的，如果被投诉到邮政局，而且收件人出示的相关证据合情合理，那么这一单的罚款就是2000元，碰上淡季，半个月就白干了。

　　快递代收引投诉

　　丢件责任担不起

　　“快递员遭到投诉的原因有很多，最常见的就是快递员私自将包裹放在菜鸟驿站或者代收点。”在几家快递公司都做过快递员的李力（化名）告诉《法制日报》采访人员。

　　“现在很多小区都有代收点或者快递柜，有些单位的门卫也可以代签收快递，这确实为快递员提供了便利。如果快递员把快递放在代收点或者快递柜，不仅可以省下好多时间，还可以省下不少力气，不用每个都敲门去派送。”李力说，这就造成许多投诉，有些收件人并不愿意去代收点或快递柜取快递，而快递员只是发了短信通知将快递放在快递柜或代收点却未征求收件人的意见，这就引起了投诉。

　　据了解，放代收点或快递柜后通知收件人的情况如果遭到投诉，快递员一般都会被罚，因为快递员没有事先征求收件人的意见。如果快递员在放置之前电话征求过意见，而对方又不承认的，通过举证可以免于处罚。

　　李力曾遇到过一个比较难缠的客户。对方家住六楼，无电梯，无论快递包裹有多重，他都要求李力将包裹送至家门口，并且只有中午或晚上家里有人时才可以送。其实，这位客户家的楼下就有快递柜，小区门口超市也可以代收，但他从来不让李力将包裹放在这些地方。有一次，这位客户的包裹明细写着30公斤石膏粉，李力提前打电话告知需帮忙一起抬上楼，结果李力当晚就被这位客户投诉到了邮政局。