「羊毛」法制日报调查“薅羊毛”黑灰产链：犯罪群体低龄化趋势明(12)
“防治‘薅羊毛’ ， 最重要的还是平台和平台内的商家要做好相关工作 ， 包括规则、制度的制订 ， 不要犯标错价这种错误 ， 这是一个最基本的要求 。 同时 ， 商家也要诚信 ， 不要搞恶意营销 。 在互联网环境下 ， 要求零差错不太现实 ， 一旦出现问题 ， 或被别人恶意解释 ， 可以寻求法律帮助 ， 申请撤销 。 ”朱巍说 。
孟强认为 ， 网络平台应该积极作为 ， 担负起责任 ， 不能完全按照平台流程 ， 任由系统自行处理 。 “假设商家被投诉了 ， 平台直接扣保证金 ， 这就太不负责任 。 人工客服要及时跟进、分清是非 ， 查看双方提供的证据 ， 判断哪方更有道理 。 如果一味指望店主自己起诉到法院 ， 这种方法过于耗费人力物力成本 。 如果交易平台能及时介入 ， 会更加便捷、有效率 ， 也节省成本 。 归根结底 ， 更多的还是要提高网络经营者的法律意识和风险意识 ， 搞优惠活动时谨慎一点 ， 一旦出错 ， 要加强自我保护意识 。 ”
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