极光：网约车出行安全用户信心研究报告( 二 )

2026-01-20

----极光：网约车出行安全用户信心研究报告//----

　　滴滴出行内部安全管理措施

　　资金、人力和技术三管齐下保障出行安全

　　在出行安全保障方面，滴滴出行投入了大量的人力、物力和财力;2019年预计安全投入将超过20亿元，安全工作团队已达2548人;在司机的准入机制、行程安全保障和客服服务效率三个重要环节，滴滴出行均进行了大量产品优化，从平台内部提升出行安全保障系数。

----极光：网约车出行安全用户信心研究报告//----

　　网约车安全的社会共建和监督措施

　　吸纳多方意见，主动接受公众监督

　　网约车是一种新业态，安全保障工作没有先例;在夯实内部安全管理能力的同时，滴滴出行开展了多项社会共建举措并公开发布安全报告，帮助滴滴持续提升安全风险防范和安全事件处置等方面的安全建设能力并主动接受公众监督

----极光：网约车出行安全用户信心研究报告//----

　　网约车平台出行安全保障技术

　　科技的力量让网约车出行更安全

　　大数据分析技术可以帮助分析行程信息和轨迹，人脸认证可以帮助司机身份的核验，驾驶行为的监测可以引导司机改变不良驾驶习惯，可视化的安全管理系统可以开展网约车全程安全监测。同时，由于网约车出行消费场景的复杂性(线下、移动、相对封闭的空间等) ，科学技术无法完全杜绝网约车出行安全问题的出现，但可以有效防范出行安全问题的发生和帮助及时处置安全问题，未来将有更多的技术助力提升网约车出行安全。

----极光：网约车出行安全用户信心研究报告//----

　　二、网约车出行安全乘客信心研究

　　乘客使用网约车关注的因素

　　六成乘客认为出行安全性是使用网约车关注的因素

　　极光的统计结果显示， 61.1%用户认为出行安全性是使用网约车时需要重点考虑的因素， 51.8%用户认为打车的便利性是其关注的因素， 39.2%用户认为打车价格是其关注的因素。

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