美团骑手杀人事件思考：该不该取消差评制度？
12月22日 ， 在湖北武汉南湖佰港城的一家名创优品店内 ， 一美团外卖配送人员在到店取货时 ， 因店方未准备好货品双方发生口角 ， 配送员刺死店员 。 有人认为 ， 美团对骑手一个差评罚款百元左右的规定给骑手带来巨大压力 ， 是造成此次悲剧发生的原因之一 ， “该不该取消外卖小哥差评制度”话题冲上热搜 ， 引发网民的广泛讨论 。 美团标榜“美团外卖 ， 送啥都快”抢占消费者市场 ， 而真正能为准点和快速承诺做出保障的是骑手 ， 背后承担压力与风险的主要也是骑手 。 为了保证准点送达不被罚款 ， 骑手们常常做出逆行闯、红灯等严重威胁交通安全的行为 。 顾客便利真的必须要建立在骑手们承担这些风险的代价之上吗？美团为吸引顾客而制定的配送时间是否合理 ， 需要核证 。 一个差评罚款百元左右的规定 ， 确实能够比较有力地督促外卖员认真送货 ， 维护消费者权益 。 但是这种以消费者利益为核心的差评机制 ， 也让外卖员权益无法保证 。 外卖未能准时送达的原因有多种情况 ， 外卖员因想多赚多接单延误送达或拿错货品 ， 店家漏单准备货品不及时或少送东西 ， 这两种情况应该分别由外卖员与店家承担责任 ， 但有时消费者无法对责任方做出正确判断而打出差评 。 再有消费者住地偏远难找、未及时接听电话、恶劣天气影响等原因引起的差评 ， 不应一概而论由外卖员全部承担罚款处罚 。 外卖小哥差评制度不该被取消 ， 但是应该被完善？美团平台在盈利的同时 ， 也需要制定更完备的对策 ， 制定合理的配送时间 ， 对外卖员送餐晚的原因有更明确的分辨 ， 对外卖员应该承担的责任有更清晰的界定 ， 在维护消费者权益的同时也兼顾外卖员的劳动者权益 ， 外卖行业才能更长久地向好的方向发展 。 文/高涵（青岛大学）
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