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外卖差评的“权利”慎用

外卖员为何会对差评反应如此激烈？这是平台严酷的规则使然 。 据知情人透露 ， 有些平台接到服务类差评不问是非 ， 直接先罚外卖员500 ， 即便事后沟通撤销差评 ， 罚款也不退 。 几天的血汗白费 ， 论谁谁不急眼？很多白领每天坐在格子间里摸鱼也能挣几百 ， 所以觉得不至于 。 有人说 ， “挣钱哪有容易的”？挣钱当然有容易有不容易 ， 汗珠子跌八瓣就是最不容易的活法 ， 尤其在中国 。 大多数白领即使领几千块死工资 ， 也不会去挣外卖员的上万月薪 ， 那份辛苦很多人是真的吃不起 ， 大家都别吹牛逼 。 体力劳动者不仅挣钱艰难 ， 而且遭人看不起 ， 顾客不会把他们当平等的人 ， 平台更是不把他们当人 。 平台的方法就是快刀斩乱麻 ， 对谁是谁非根本没兴趣 ， 也不会在调查方面投入资源 ， 而只用简单的经济手段进行激励 ， 就是迫使外卖员放下一切尊严 ， 别问谁有理没理 ， 别跟顾客冲突 ， 只要有纠纷就罚钱 ， 想挣这份钱就是这规矩 。 外卖员没有任何资本向雇主叫板 ， 同样也不能跟顾客叫板 ， 常常一桩纠纷就意味着砸饭碗 。 干这一行 ， 就是一个无休止的奔波和受夹板气的过程 。 外卖员通常也没有资本更换任何容易挣钱的工作 ， 这一行也没有什么事业前景可言 ， 摆在眼前的就是一份拼苦力的计件工作 。 为了生活 ， 它们努力去顺从规则 ， 在高压之下再给自己加码 。 我们所目睹的 ， 大街上风尘仆仆穿梭的电动车 ， 甚至在红绿灯前横冲直撞 ， 连人带车摔倒在地一声不吭爬起来继续前行的外卖小哥……就是他们在高压之下的拼命表现 。 在我国 ， 你根本见不到慢悠悠的外卖小哥 ， 但是 ， 依然有很多顾客嫌慢 。 多数情况下 ， 慢的原因是多方面的 ， 可能出餐晚 ， 可能交通堵 ， 可能出了车祸 。 最主要的 ， 大家的饭点高度集中 ， 在午餐晚餐的高峰期 ， 所有不利因素都是叠加在一起的 ， 慢很正常 。 我们都有经验 ， 在从前外卖不发达的年代 ， 高峰期哪个饭馆不是人满为患？吃碗面等半个小时气得直叫“服务员！我要退掉！”是多么寻常的风景 。 大家都忍了 ， 没有谁跟饭馆老板干起来 ， 为什么到了外卖时代 ， 却不能忍了？ 他们面对的对象变了 ， 既不是人多势众的服务员团队 ， 也不是满脸横肉的饭馆老板 ， 而只是一个拎着餐盒叫你哥或姐的年轻男孩 ， 于是大家遏制不住自己的愤怒了 ， 虽然很多因素并不在他 ， 但是却把全部怒火都倾泻给他了 。 直接辱骂、动手的话 ， 多数人还是不敢 ， 但是差评按钮给了大家一个方便安全的泄愤管 ， 当面一声不吭接过餐 ， 回头就打开APP倾泻怒火 。 因为大家知道评论版决定着平台方的财路 ， 平台方会代替自己严惩影响他们赚钱的小蚂蚁 ， 我们利用了平台方不择手段逐利的阴暗面 。 差评的权利我们实实在在拥有 ， 从外卖员的恐惧就能知晓它的威力 。 所以每次外卖员跟你沟通可能晚点请勿烦的时候 ， 一定要学会耐心和体谅 ， 就像我们从前乖乖等店家上餐一样 ， 不要因为人弱可欺而压不住火 ， 这时候外卖小哥可能也正处在崩溃边缘 。 差评是权利 ， 不要把它变成暴力 。 该维权的时候我们坚决维权 ， 该宽容的时候不要得寸进尺 。 这其实本应属于待人接物的正常礼数 ， 正常生活中客户迟到、朋友放鸽子、同事开会缺席……什么时候都得有气憋在肚子里 ， 这就是做人 。 为什么我们花几块钱送餐费就能豁免掉基本涵养？ 很多人依然不是觉得自己过分而反思 ， 只是被个别崩溃的外卖员给吓着了 ， 他们动了刀子 ， 他们露出了光脚不怕穿鞋的野蛮一面 ， 有些人才服了 ， 才名表自己不能随便打差评 。 从这样的极端渠道来学会基本的做人理性 ， 真是令人遗憾和羞耻 。 放心吧 ， 绝大多数外卖员的承压能力是很强的 ， 不会轻易杀人 。 他们大都从更辛苦更不被尊重的境遇中走来 ， 一句普通的谢谢就能让他们心暖 ， 你的小小宽容他们会感恩戴德 。 好吃懒做的恶人不会进到这一行里 ， 顾客被伤害的几率远比想象中小得多 。 慎用我们手中的“杀器” ， 谁也不会因疯狂而举起杀器 。 作者：纸上建筑 2019年12月23日


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