在物业面前，再牛的业主都得装孙子( 二 )

2015年，吉林某小区因“史上最牛通知”走红。 /图虫创意因为拒交物业费，有人家中缺水少电，有人直接被拘留；有人欠交5万元，产生“滞纳金”55万元；有人卖房子不给过户；还有人直接上了失信名单，成为老赖。前车之鉴不少，可惜这么多年过去了，业主手里最好用的武器，仍然只有“不交费” 。

业主的孤独城镇化有多快，物业管理的行业增长就有多快。无论租房还是买房，只要进了城，与物业打交道便是必修一课。城镇化之前，很多地区一户一房，居住环境相对独立。大家各扫门前雪，怕盗贼就养条狗，想喝水就打口井，自家院里的事，都是自己解决。从独门独户搬到层层叠叠的住宅楼里，情况陡然转变。一栋楼里隔出百十个小格子，你家的天花板顶着他家的地板，那家的阳台靠着这家的厨房，进出走着同一条路，推开窗看到的是同一片花园。人们从未如此接近过，也从未如此陌生过。这时候，房子需要保养或是出了问题，谁来负责解决？

城镇化大潮之下，邻里关系、居住形式，都已发生巨变。 /图虫创意业主之间不会彼此买单，也没有人真把公共区域当自己家，交给物业管理公司，看似是最合理最高效的选择。 1981年春天，深圳市成立了第一家物业管理公司，拉开了中国物业管理行业的大幕。这一行业带着八十年代特有的基因，一路高歌猛进，开拓的勇气超前于规章法制的完善。直到2003年，第一份纲领性文件《物业管理条例》才终于诞生。野孩子一般疯长二十余年，入场者难免鱼龙混杂，谁都想要分一杯羹。根据中商产业研究院的一份报告， 2017年，全国物业管理行业在管面积就已达到246.65亿平方米，一年营收超过6000亿元，预估到明年，全国物业管理的市场规模就将超过1万亿元，妥妥朝阳行业。

物业是新楼盘的卖点之一，老旧小区也有物业公司进驻。 /图虫创意钱赚得不少，骂名也不少。今年11月初，中国消费者协会发布一份《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》，覆盖36个城市、148个住宅小区。被调查的小区物业中，行业标称“一级”的有40个，占比超过四分之一；“二级”有72个，占比近半数。然而结果显示，消费者对物业服务的满意度仅为62.59分，不过刚及格的水平。 “一级”“二级”尚且如此，其他物业得分恐怕连及格都难得。报告明细中，基础的保洁服务被广泛认为不及格，得分倒数第一，客户服务模块也是饱受诟病。总体看来，人们对物业的评价基本是“没事好物业，有事没物业” 。

消费者对物业服务的反馈。 /中国消费者协会物业管理公司是有组织有纪律的，业主却往往孤身一人。为了团结大家的力量， “业主委员会”应运而生。作为业主的发言人、维权的后盾，业委会拥有炒掉物业公司的权力，然而实行起来困难重重。首先，相比物业，业委会的覆盖率非常低——中消协调查发现，表示小区已成立业委会的业主，只有25.54% ，超过半数受访者对业委会一问三不知，不知道有没有、不清楚选举程序、不关注发展状况。业委会是个没有薪水、没有编制的部门，运作全靠一腔热血。稍有不慎，还会被其他业主群起而攻之。领头羊并不好当，办好了是“理所应当” ，办不好是“胡搞瞎搞” ，甚至“收了钱吧” 。

那会儿叫“热心肠” ，搁现在说不准是“没事找事烦人精” 。 /《闲人马大姐》关心邻居和蔬菜的闲人马大姐，属于过去的时代，今天早已没有闲人。管好自己那一亩三分地，就得花光全部力气，一门之隔的楼道如何，小区花园又是如何，没有足够利益驱动，就没有让人主动操心的理由。更深一层的问题是，小部分人操持的业委会，很容易被小部分人的利益所驱动。如果物业存点小心机，讨好全体业主当然不如讨好寥寥数人的业委会划算。对于看不清面目的事物，人们天然保持警惕。许多人不曾出席过业主大会，对参选业委会的人毫不了解，这样的选举暗箱空间太大，被质疑的概率当然也大。物业和业委会名义上各为其主，却往往被业主一视同仁——都不是友军。