「服务」暖心服务融入“黑科技” 杭州东站开启智慧春运新模式智慧|旅客|杭州东

2020年春运的号角已经吹响，为了缓解庞大人潮带来的压力，在杭州东站，今年多个“黑科技”也加入这场“战争”中，助力春运大潮。最快只需要3秒刷脸进站的自助实名制验证、为旅客平安保驾护航的安防机器人、方便宝妈随时哺乳的移动母婴室......这些暖心服务，让今年的春运更加“智慧” ，也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺心。杭州东站智慧服务知多少？现在就让我们一起来盘点下吧。

智慧服务一：自助临时身份证办理机器。出行忘带身份证不能买票怎么办？杭州东站1楼东售票厅内的一台“临时身份证明自助打印机”可以省却旅客去派出所的烦恼，只要在机器中输入身份证号码，对准人像采集镜头，不出30秒，一张临时身份证明即可到手。

智慧服务二：智慧杭东APP 。打开手机中的“智慧杭东”APP ，杭州东站工作人员告诉采访人员，有了它，即使是第一次来站的旅客，也能通过导航找到自己要去的地方。

智慧服务三：智能服务台。在候车室服务台自助服务区中只要轻轻点点手指就能查找遗失物品除此之外还可实现车次查询、正晚点查询智能客服和增开停运查询等客运服务信息的即时查询。

智慧服务四：自助实名制验证。今年以来，因46台自助实名制验证闸机的投入运营，使得旅客进站越来越方便。在杭州东站进站口，单人最快3秒即可完成刷脸进站。

智慧服务五：可识别安检系统。 “保温杯99% ，打火机63% 。 ” 。在安检视频中发现，视频系统会自动对旅客包中危险物品标出识别比例提示，助力安检员查危查堵。这个系统，让危险品和违禁品识别查堵更加精准。

智慧服务六：“未来健康屋” 。 “未来健康屋”是杭州东站新近添加的一项智能设备。旅客只需扫扫二维码即可进入屋内，在屋内有超声波身高体重测量仪、超声骨密度仪、体脂仪、额温枪、血氧仪和血压脉搏检测装置等医疗仪器设施。旅客与AI（人工智能）江医生语音对话，即可获得所需医疗服务的语音提示帮助。

智慧服务七：智能寄存服务。 2018年7月，杭州东站候车大厅还推出了智能寄存服务，扫码登录智能寄存柜后即可实现存取件功能，费用通过微信或者支付宝可直接进行支付。

「服务」暖心服务融入“黑科技” 杭州东站开启智慧春运新模式。智慧服务八：聪明厕所。男厕总厕位12（当前使用9 ，空位3）女厕总厕位：24（当前使用19 ，空位5）……通过车站厕所的智能引导系统，清晰可见厕所使用情况。旅客史先生对这种服务赞不绝口。对厕所中的刷脸取纸，他觉得在得到温馨服务同时，还可杜绝资源浪费。

智慧服务九：移动母婴室。打开候车大厅内移动母婴室的大门，哺乳沙发、婴儿护理台、液晶显示屏和电源插座等设备设施一应俱全。为确保室内卫生，还装有外置式废物箱，室内可自动调节温度，顶部还装有纳米透气网。

智慧服务十：手机充电柜。如今是信息化时代，出门刷手机是标配动作，但手机没电会很着急。如今只要扫一扫这个充电柜的二维码，即可获得免费充电10分钟，这项服务真不错。杭州东站候车大厅内有125个充电柜，可同时满足500台手机的充电需求。

智慧服务十一：防丢条码，轻松绑定物品。全新“招领平台”入驻杭州东，防丢卡套、物品防丢码、移车呼叫码等新概念小物件将供旅客免费领取。平台连接公安及银行系统，被扫码登记过物主信息的物品，在被别人捡到后，可通过二维码由平台联系到失主进行失物招领，移车呼叫码则可通过二维码由平台联系车主通知移车。

智慧服务十二：5G安防，幸福与平安相伴。春运期间，车站引进5G安防机器人，推进智能化安保模式变革，做到人机有效结合，大幅提升安保精准化，确保节日运输安全。

智慧服务十三：网络订餐、订特产，直接送至指定车厢座位。通过12306网站，旅客可以实现网上订餐，订特产等服务，享受热腾腾的专属餐食送至车厢座位，和传统大包小包出行说“no” 。