【光明网】回家路越来越“轻快”( 二 )
人性化服务 ， 旅客体验更佳
男厕总厕位12（当前使用9 ， 空位3） ， 女厕总厕位24（当前使用19 ， 空位5）通过杭州站厕所的智能引导系统 ， 清晰可见厕所使用情况 。 旅客史先生对这种服务赞不绝口 。 对厕所中的刷脸取纸 ， 他觉得在得到温馨服务的同时 ， 还可以杜绝资源浪费 。
同时 ， 铁路杭州站综合车间蔡金超向采访人员介绍了潮汐厕位 。 杭州城站除了增加男女厕位 ， 还新增4个机动厕位 ， 如果哪一边厕位使用量满了 ， 就将机动厕位开放使用 。 蔡金超说 ， 这是优化男女厕位比 ， 根据客流高峰来调节男女厕位数量 ， 避免厕所门口排队现象 。
去年9月25日 ， 杭州东站铁路换乘地铁实行单向免安检 ， 到达旅客可直接进入地铁站乘车 。
手机网络订票、人脸识别进站、二维码乘车智慧温馨的服务让行李变少了 ， 流程简化了 ， 服务优质了 ， 这条充满期待和温度的回家路 ， 也正变得越来越轻快 。
《光明日报》（ 2020年01月12日03版）
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