垃圾分类@市城管委：垃圾分类全民动员大会春节后召开( 二 )
供热面积增加 ， 为何投诉反而下降？对此 ， 孙新军解释说 ， 今年 ， 将投诉的响应率、解决率、市民的满意度等“三率”纳入供热企业考核 ， 与补贴挂钩 。 企业也摸索出新举措 ， 比如”一分钟派单、一刻钟回复 ， 一小时上门、一次性解决”；有的则设立“供热服务管家” ， 在小区公示 ， 亮身份、亮长相、亮手机 ， 用户有问题知道找谁；聘请楼门长和热心群众作为供热服务监督员；梳理上一供热季的工单 ， 力求做到未诉先办 。
垃圾分类@市城管委：垃圾分类全民动员大会春节后召开。来源 北京日报客户端
采访人员 张楠
编辑 李拓
流程编辑 王梦莹
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