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一场教科书级的发布会

一场教科书级的发布会煮煮天下15小时前非常时期非常引人关注的一场发布会 ， 居然开成了官员治理水平的绝版真人秀和网友的吐槽大会 ， 这样的会 ， 奇葩得也是不能再奇葩了 。 一场成功的新闻发布会到底应该怎么开？其一 ， 细节、细节、细节 。 新闻发布 ， 本身是个技术活儿 。 细节、细节、细节 ， 一切新闻发布会的成败 ， 都取决于会场内外的所有细节 。 我们看昨晚的发布会 ， 省长未戴口罩；市长戴着口罩 ， 但戴反了（金属箍在下边 ， 疫情爆发这么多天了 ， 原来他还不知道怎么正确戴口罩）；主持人戴着口罩 ， 但可能因为现场空气太让人憋闷了吧 ， 两个鼻孔露在外边 ， 根本起不到防护的作用 。 这样一场发布会 ， 高规格 ， 全社会超级关注 ， 又是在这么一个非常时刻 ， 口罩这么一件护体神器戴与不戴 ， 决不是个小问题 ， 而三位官员居然没事先商量一下就这么本色出场了！你想 ， 连台上三个人戴口罩这个问题都不统一 ， 在疫情防控的思想和行动上真的就能完全统一？不能不问个问题 ， 当地新闻办干什么去了？这么重要的场合 ， 没有提前进行演练？没有列明核对清单？没有告知领导重要细节注意事项？没有准备各种预案？这仅仅是疏忽吗？仅仅批评工作人员是不够的 。 新闻发布会 ， 你释放的不仅仅是信息 ， 更是信心 。 信心从哪儿来？从官员的言谈、着装、仪表、表情、动作、肢体语言、现场互动等方方面面来 ， 岂能如此草率？补充一点 ， 在这个场合 ， 省长需不需要戴口罩？答案是 ， 必须戴！艰难时刻 ， 你所有的行为应该都集中释放出这样一个信息——我要求你们做到的 ， 我自己首先必须做到；我和你们一样 ， 我跟你们在一起 。 作为全场唯一一位没有戴口罩的人 ， 这不是你表现处变不惊、从容应对的大无畏英雄气概的场合 ， 相反这还暴露出你的特殊 ， 暴露出在疫情大面积爆发蔓延的危机时刻 ， 一些领导干部不注重舆情、对受众观感麻木、对民意疏解缺少感知、缺乏基本媒介素养的弱项 。 其二 ， 事实、事实、事实 。 省长基本全程念稿 ， 发布会事关重大 ， 做“复读机”没有问题 ， 但读要读对 ， 材料肯定也要正确 。 整场发布会最富戏剧性的莫过于此 。 对于该省自产口罩的数量 ， 省长最初给出了石破天惊的数字 ， “省年生产各类口罩108亿只 ， 其中民用8.8亿只、医用9.7亿只”（湖北省总人口约5900万 ， 相当于每人183只） 。 过了1分20秒 ， 有工作人员上台递上纸条 ， 省长才澄清：“刚才这个口罩的生产数值有点出入 ， 不是108亿只 ， 是18亿只 ， 更正一下 。 ”又过了1分钟 ， 在回答下一个问题前 ， 省长再次改口 ， 应该是“108万只” 。 在澄清的时候有个小细节 ， 省长开始说是“错误” ， 后来改口说“口误” 。 如果是“错误” ， 那就是给省长准备的材料都写错了 ， 堂堂一个大省 ， 连自产多少数量的口罩都写不对 ， 那可就错之千里了 。 如果是“口误” ， 好像责任都归到自己头上了 ， 但看官仍然要问 ， 作为一个身处疫情防控第一线的省级高官 ， 作为一个需要天天跟数字打交道的地方主政首长 ， 亿和万是怎么看岔的呢？省长口误 ， 市长看起来数学也不太好 。 市长说：“现在还有2209位在院治疗的疑似病例还没有得到检测 ， 因为检测时间较长 ， 还有643人在发热门诊留观 ， 所以这两项加起来就将近2700多例……”笔者算术也不太好 ， 赶紧拿计算器算了算 ， 两个数字加一块是2852 ， 多出来的这100多例是自己跑了吗？紧张、劳累、准备仓促以致失误频频 ， 老百姓们也许还可以理解；再后退一万步 ， 能力不强 ， 我们也许也能原谅 。 但从亿万之差、数字之误中透射出来的随性、草率、不负责任 ， 这已经不是“治理能力”四个字所能概括的了 。 其三 ， 口径、口径、口径 。 数字上的口误也许尚能理解 ， 但对于信息背后的事实判定 ， 因为涉及政府部门的结论和政策走向 ， 这方面公开表态的南辕北辙 ， 不但不能理解 ， 更不可以原谅 。 发布会上 ， 省长说“医用防护服、口罩等防护物资仍然特别紧缺” ， 市长则说 ， 武汉防护服紧缺问题“已得到全面缓解” 。 在同一地区工作 ， 面临同样问题 ， 二人释放的信息南辕北辙 。 我们可以认为 ， 是“稿子写得不对”或者“口误” ， 或者因为二人职务和站位不同 ， “一个事实各自表述” ， 但人们更有理由认为 ， 颠倒的事实背后 ， 可能是其中某位领导没有说真话 。 从这两天媒体的大量报道和自媒体流出的信息 ， 人们即使没有身在其中 ， 也会留下疫区物资“极度紧缺”、一线医务工作者苦不堪言的印象 。 这样的印象 ， 支撑起残缺的民意 ， 凸显出某些部门的不作为、治理能力低下和诚信赤字 。 所谓的“全面缓解” ， 缓解在哪儿？是事先没有充分对表 ， 还是又一次敷衍塞责？政府的新闻发布会 ， 最重要的就是一个“诚”字 ， 坦诚面对公众、真诚面向媒体、诚实发布信息、诚恳沟通不足 ， 本来就是其中真义 。 新闻发布 ， 其实是官民借助人际传播实现良性互动的绝佳方式 。 如果做不到“诚” ， 反而造成更多的信息焦虑和诚信困惑 ， 沟壑未填反而加剧猜疑 ， 那这个发布会 ， 即使官员再巧舌如簧、现场表现再光彩照人 ， 对公众来说 ， 答卷也仍然是不及格的 。 其四 ， 时机、时机、时机 。 有什么样的苗 ， 才有什么样的果 。 去年12月初 ， 新型冠状病毒感染肺炎就已经露出苗头 ， 而当地一直强装镇定、外松内紧 ， 对外发布信息更是报喜不报忧 ， 直到一个月以后疫情大规模爆发并向全国蔓延 ， 舆情终呈一发不可收拾之势 。 在疫情蔓延和信息发布面前 ， 当地慢了何止一拍两拍！这次重大公共危机 ， 更是由最高层直接撬动 ， 下边才开始大动 。 上边不动 ， 下边也不动 。 应对本来已晚 ， 又是仓促上阵、临时应激 ， 还要面对伴随疫情扑面而来的沸腾民意和舆情伸张 。 在这一过程中 ， 地方的主政官员们 ， 始终是被动的 。 不幸的是 ， 1月26日晚的发布会又变成了一场大型车祸现场 ， 它几乎成了地方治理能力的一次现场秀 。 仓促上阵的官员们 ， 我们理解他们的辛苦和难处 ， 我们也承认他们很大程度上做出的努力 ， 面对疫情和舆情叠加而至的火山口 ， 其内心的压力和煎熬更是可想而知 。 于是 ， 重压之下 ， 语言、动作、表述……一切都变形了 ， 它反映的不仅是紧绷的心态 ， 更是一种变形的生态 。 对这种生态 ， 确实是该管一管、动一动了


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