「海关」站出来,冲上去( 二 )

----「海关」站出来 , 冲上去//----[ ]

热心“客服”张关长

疫情爆发后 , 大年初一上海邮局海关就开通了全国首个24小时咨询电话 , 每天到凌晨1时左右仍不断接到公众咨询 。

“全部人都在一线忙碌 , 所有党员、关领导更是要连轴转 , 在做好本职的工作外还要白班加夜班的值守电话”上海邮局海关关长张磊说 , 电话号码一公布 , 每天接入的电话就达到3、4百个 , 而且这一数字还在不断上升 。 咨询电话不仅来自上海海关所辖地域 , 还有来自全国和海外的咨询电话 , 每个电话都是焦急的在询问自己的物资什么时候能通关 , 海外口罩怎么寄 。 “其实热线咨询工作真的挺难做 , 不仅要解释清楚 , 还要安抚收件人的情绪 , 不能生硬的就解释政策 , 一般我开始还会和对方拉两句家常 , 拉近一下距离 。 ”张磊在第一天完成值班后就总结出了一套经验记录在案 , 交班时叮嘱下一班的关员要耐心 。


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