「海关」站出来，冲上去( 二 ) 旅客|海关|疫情|旅检|关员

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热心“客服”张关长

疫情爆发后，大年初一上海邮局海关就开通了全国首个24小时咨询电话，每天到凌晨1时左右仍不断接到公众咨询。

“全部人都在一线忙碌，所有党员、关领导更是要连轴转，在做好本职的工作外还要白班加夜班的值守电话”上海邮局海关关长张磊说，电话号码一公布，每天接入的电话就达到3、4百个，而且这一数字还在不断上升。咨询电话不仅来自上海海关所辖地域，还有来自全国和海外的咨询电话，每个电话都是焦急的在询问自己的物资什么时候能通关，海外口罩怎么寄。 “其实热线咨询工作真的挺难做，不仅要解释清楚，还要安抚收件人的情绪，不能生硬的就解释政策，一般我开始还会和对方拉两句家常，拉近一下距离。 ”张磊在第一天完成值班后就总结出了一套经验记录在案，交班时叮嘱下一班的关员要耐心。