「物业管理」用心、用情当好管家：处理物业管理纠纷的几点思考( 二 ) 用心、用情当好管家：处理物业管理纠纷

处理好物业纠纷关键在于用心、用情

据我了解，再好的物管理公司都会有居民的投诉及由此产生的大小小的矛盾，衡量一个物业管理公司管理水平的高低，一方面看其服务质量，另一方面就是看其解决问题的能力。一个好的物业公司他会在以下几个方面下功夫：

首先是提高物业管理服务质量。也就是从物业管理的内功入手。作为物业管理公司，必须摆正自己的位置，甘当业主的“管家” 。同时将一些先进的管理方式运用于物业公司的内部管理工作，借鉴宾馆饭店的服务标准，为业主、住户提供全方位、高质量的服务，如果服务工作做到了位，我相信，即使仍有些问题，业主和住户看到物业管理公司尽了全力，也会予以理解，并帮助你做好物业管理工作的。

二是要投入感情。我看到一些物业管理公司为搞好工作，设立了业主接待处或者服务中心，派人24小时值班，就如同宾馆大堂值班经理一样。但有的值班人员怕与业主接触，怕听到住户的意见，有的物业管理部门的领导也有不耐烦情绪，这是不行的。物业管理公司从领导到各类直接面对业主的工作人员，都必须具有耐心礼貌的、有说服力的对话艺术及较好的处理问题能力，这样才不致于使一件小事情酿成纠纷。要做到这一点，没有更多的窍门，在书本上也找不到答案，最根本的就是要有“情” ，如果你把业主当成自己的亲人朋友看持，出现问题耐心地予以解释并热情地帮助解决，就不会出现纠纷或者能很好地解决纠纷。

三是要尽早介入物业。物业管理公司如果匆忙接管物业，与开发商接触时间短，对物业设备、设施情况掌握也不够，肯定会有诸多硬件问题难以处理。因些，在可能的情况下，物业管理公司如能够在角度提出意见和建议，物业投入使用后问题就会少一些。

四是期望社会舆论加强对物业管理市场化的宣传。任何一个新生事物的出现都有一个理解、认同的过程。住宅小区脱离过去的那种公益性、福利性管理，而步入市场化的轨道，这是社会发展的必然，政府和个事业单位也不可能永远背着这个包袱。住房分配已经由实物分房变成了个人买房，物业管理作为使用过程中的保障是不可缺少的。在已经没有社会资金支持的情况下，为了业主自身的利益，以合理的费用，选聘高素质的物业管理公司，对自己的住房实行高水平的管理，这是十分正常的。

我相信，随着物业管理工作的健康发展，各种配套的政策规定会更加完善，物业管理公司的水平将会越来越高，广大业主也会有更深的认识和理解，以后的住宅小区一定会是一个祥和、优美、方便、舒适的小社会。