深度报道 | 一个武汉红十字会志愿者的自述

杨宝璐

深度报道 | 一个武汉红十字会志愿者的自述。志愿者24小时三班倒

深一度：你是退出红十字会志愿者团队了吗？汪慧：其实不算退出，在红十字会做志愿者是大家自由排班，你可以选择排班，也可以不，我还在那个群里，但我最近没有主动要求排班了，那样也就不会排到我。深一度：武汉红十字会志愿者岗位大概有几类？各有多少人？汪慧：主要是电话接听，物资搬运、仓库管理三块，还有一些零散的，比如后勤保障。其中最大的组就是电话接听组，因为有很多部热线电话，再就是仓库管理和帮忙运输的，但人手都不是很多。目前接听组人最多，大概有一百人左右，仓库管理和物资搬运这块我知道的大概有三四十人。深一度：仓库管理是指国博的仓库吗？汪慧：对，是国博的仓库，之前还有国药控股集团在光谷那边的仓库，是武汉最大的一家医药公司，有比较好的存储条件，但仓库不够大，很快堆满了，后来才换到国博的仓库。仓库管理除了每天负责清点的志愿者，更多的是帮忙上下搬运货物的志愿者。深一度：这些志愿者是长期的，还是肺炎疫情专门招募的？汪慧：我是在红十字会微信公众号博爱江城看到的招募信息，当时发了几条紧急公告，说急缺接线员，当时是要求招募50个志愿者，我报了名。我感觉大部分、至少接线员中的大部分都是因为这次肺炎疫情而临时来的。深一度：接听组的工作是怎样的？汪慧：接听组是这样，有人今天有时间，有人没有，还有人临时身体不舒服，所以是轮换的。工作时间是24小时三班倒，晚上的班会长一点，因为电话少一些。白天特别忙，电话就没断过，所以时间短一点，我早上值班差不多6个半小时到7个小时，反正保证必须等下一班的人来了，换你这班，你才能离开接听座位。深一度：仓库管理那边也是24小时三班倒吗？汪慧：是的。深一度：存在人手不够的情况吗？汪慧：这两天志愿者群里面很多人就没报排班了，之前——至少到我去的最后一天（1月29日），人手是绝对够的，每一班都是满满的。深一度：搬运物资是红十字会把物资送到医院，还是医院自己来取？汪慧：都有。红十字会最早是希望能够把物资送到医院去，但后来发现（都送到医院）人手、车都不够，所以后来变成了如果医院很急，又是定向捐赠，医院可以自己派车来拿，因为确实没有那么多车，红会的车甚至还要去高速路口接一些没法运进城的物资。

深度报道 | 一个武汉红十字会志愿者的自述。提意见结果被踢出群

深一度：听说有志愿者提了一些意见？汪慧：现在网上提到的那些意见，我们都提过。同时我们自己在工作中发现的一些问题也提过。我们值班的组长、负责人，其实都只是志愿者，只有红十字会的正式工作人员有资格拍板决定一些事情，所以我们反映上去的意见，组长他们也没办法做决定，每次回答都是我们往上报，你们等一等，然后就没有下文了。所以后来大家就在群里直接@能拍板决定事情的人，但结果是提意见的人直接被踢掉了。深一度：具体反映的意见有什么？汪慧：比如说账目公开，大家看到网上那些消息，很多志愿者觉得应该好好做一下账目公开这块，我们志愿者可以帮助核账、清点物资、公开信息，但都没有被采纳。我个人提过建议，有些手续可以简化一点，之前我们接电话，有些物资（捐赠者）是想直接送到医院比较快，或者有别的原因比较急，但顺丰如果想走绿色通道，必须要有红十字会出具的说明或者接收函。但红十字会说，如果物资不是往我们这边运，我们没办法核查，不能开这个函。我们当时就建议说，那我们可以派些工作人员去高速路口或仓库或医院，去那里清点，看没问题就帮着开函，或者让医院先出个证明，说明确实这批物资是送到医院的，我们红十字会就开这个证明，这样物资不就可以很顺利的运进来吗？但红会的工作人员说这是要背责的，他们没有被授予这个权限，所以就统统不可以。我们当时说你们可以往上反映一下，但并没有用。还有，就是要求红会给我们的培训材料一定要准确。比方说，最早红十字会是可以接受海外捐赠的，后来因为能力不够，就把这一部分分给了湖北省慈善总会，培训单子上写了湖北省慈善总会的座机、包括海关的电话，让我们给别人报号码，让捐赠人自行去对接。但我们在那几天接到过无数电话，告诉我们电话全是错的。我们反映过很多次电话号码有误，但都没有改。深一度：你所在的群里，因为提意见被踢的人有多少？汪慧：没有具体统计过，但我知道每天都有。因为总会有志愿者看不过眼，但大部分人像我一样，后来就不说话了，一开始你想说的问题被别人说了，然后他们被踢了之后，你就不想再去跟他们争了，觉得没有意义。深一度：你所在的群踢人的是志愿者组长还是正式员工？汪慧：是正式员工，因为她是负责志愿者招募的，我们报名什么的都要通过她，她在群里负责排班。深一度：她有说过搜集志愿者意见上报的话吗？汪慧：没有说过。深一度：志愿者除了在群里提意见，还有没有其它途径上报意见？汪慧：每值完一个班，会开一个简单的总结会，总结一下今天哪些电话比较重要，什么事情我们解决不了，需要工作人员去解决，但基本上只是就事论事。我们提的意见都比较宏观，比如顺丰绿色通道应该帮助盖章，直接就一票否了。还比如说我们觉得工作方式应该怎么改进的，基本没有被采纳过。深一度：意见没有被采纳，红十字会有没有具体的不予采纳的原因？汪慧：有，我之所以觉得很不舒服的是，其实他们的理由我都能接受，但他们应该向上汇报才对。比如还拿顺丰举例子，我们问为什么不能给他们盖章放行，红会的工作人员解释很简单：因为不在我们的执行范围内。很多志愿者在群里说，我们知道仓库里有东西，能不能你们向上面汇报，快点分下去，红十字会就说这份职责不在我们这儿，我们没有权力做这个事。给我们的感觉就是，这个事解决不了。