途牛跟团游因疫情取消“退费变退券”，回应：部分损失用券返( 二 ) 黑龙江张女士

　　对于张女士的情况，该工作人员说，目前已经退还4318元的旅游券，剩下的费用客服部门还在继续核实损失，两天内会给张女士一个答复。如果张女士需要具体的核损凭证，途牛也可协助获得。

　　律师：退还款项不能以券抵钱

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　　针对上述情况，大邦律师事务所律师丁金坤2月3日告诉澎湃新闻，根据《合同法》117条，如果途牛旅游平台取消旅行团也有损失，应当退还部分钱款，如平台没有损失或损失小，应该退还全部款项。且损失的部分平台方面需要给用户提供证据，以示公平。

　　“但退还款项不能以券抵钱，因为很多消费者并不需要旅行券。途牛官网所示条款‘以上途牛为用户承担的损失部分，将以旅游券的形式发放至途牛用户个人账户中’，属于无效的霸王条款。” 丁金坤称，“如用旅游券抵扣，需在客户同意的前提下，否则客户可以不接受旅游券，继续要求退款。”

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