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遏制疫情蔓延刻不容缓，在这一特殊时期，利用科技手段实现线上看车、选车、购车成为新方式。而对于线下维修保养的服务，部分车企也推出了上门取车、延保政策。与此同时，汽车4S店也延迟复工，减少人员聚集。

新京报采访人员2月4日致电多家在京汽车4S店，多位销售人员表示，预计将于2月10月复工。这期间，车企推出线上展示、选购车辆的形式丰富，尤其是利用AR、AI等科技手段实现全景看车，足不出户也能线上了解车型信息。此外，部分车企还推出线上购车专属政策。

线上看车买车服务成主角

新京报采访人员致电位于北京一家哈弗4S店，电话接通后，一位销售人员表示，复工时间目前是2月10日，店内暂无值班人员，电话座机直接转接到销售人员手机后，由销售人员回复客户相关咨询。此外，新京报采访人员也尝试拨打部分汽车品牌4S店内座机，处于无人接听状态。

不过，新京报采访人员从车企推出的公众号信息了解到，特殊时期也在推动新的线上销售模式。其中，捷途公众号推出网上看车之旅，通过网上商城可以了解车型信息+订购车辆+预约试驾，同时还有智慧展厅小程序，消费者可以通过图文、AR全景、AI智能语音等形式在线看车，同时还有视频形式，由购车专家线上讲解车型。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎携手共抗疫情，对经销商与消费者实施一系列举措。其中包括疫情期间，对经销商实施的取消经销商单月考核、提供适当的库存补贴等“减压政策”；向消费者推出“安心到店、放心购车、贴心维保”三“心”保障，同时利用线上客服团队，为客户提供在线咨询及问答服务，并为客户提供多重试驾礼遇和主动预约，跟踪服务直至客户进入展厅，最终完成线上购车全流程。

观致汽车表示，为了有效抑制疫情扩散发酵，将复工时间延迟至2月10日，并开启线上办公，解决用户购车需求。用户看车方面，观致汽车也推出了线上360°全景看车，登录官网可以了解不同车型的具体配置和外观等信息。

除了线上购车，部分车企还推出线上直播，增加消费者关注度。其中造车新势力威马表示，将从2月4日推出近十场直播，将用户感兴趣的话题以直播的形式进行回应。其中第一期是介绍如何给爱车正确消毒，受到网友点赞。

从价格看，部分人员表示，目前还是采用节前的优惠政策。其中，哈弗4S店的一位销售人员告诉新京报采访人员，目前店内车型的优惠政策还是沿用了春节前的政策，以畅销款哈弗H6为例，一款售价为11.4万的自动挡车型，优惠2.4万元以后售价为9万元。对于复工后的优惠政策，这位销售人员表示目前还不清楚。

线下养修可无接触式服务

疫情期间，车辆的维修保养也是用户最为关心的。新京报采访人员了解到，也有部分车企推出相关服务，确保用户养修省心。

其中，捷豹路虎利用品牌APP内嵌的掌上车间和在线支付功能，客户将在线完成车辆维保需求，让客户体验无接触式服务的全新维保模式。长城汽车针对2月底前达到保养里程或时间的车主，给予享受延长3个月的保养权益，针对1月20日之后质保到期的车主，给予车主享受延长保修权益至4月30日。哪吒汽车表示，在疫情防控的关键时刻推出温情保障服务，比如为在2020年3月1日前购买的车辆延长2个月整车保修期限。同时提供30公里内免费上门及取送车服务，通过APP智能授权可实现无接触式服务。