北燃：北燃集团3400名职工坚守一线保障用气，特殊用户送卡上门( 二 ) 北燃集团3400名职工坚守一线保障用气，

疫情防控期间，春节期间，北京燃气集团在全市设置应急值守点109处，每日安排480余名应急值守人员， 270名应急抢修人员， 202辆备勤车辆，全部在岗值守。疫情防控期间，燃气集团日均在岗人数超过3400人，全力确保全市燃气供应稳定。

鼓励用户选择线上服务

“目前我们的96777服务热线每天都能接到4000至6000个求助电话，但实际派出工单的也就600至900个，其余的我们都通过电话沟通帮用户解决了，也是尽可能的减少上门的次数，避免交叉感染。 ”高顺利说。

北燃：北燃集团3400名职工坚守一线保障用气，特殊用户送卡上门。高顺利告诉采访人员，虽然疫情防控期间，北京燃气集团所属所有营业网点全部开放，确保用户就近办理燃气业务，减少用户聚集，但还是鼓励用户尽可能地选择线上服务，减少出门次数。

北京燃气集团销售服务部经理马英介绍，为确保广大用户生命安全和身体健康，在疫情期间北京燃气集团对相关服务业务进行了调整，工作人员尽量避免或“减少”面对面服务，将采取电话、北京燃气APP ，微信公众号等方式为用户服务。

来源北京日报客户端

采访人员王天淇

编辑蔡文清

北燃：北燃集团3400名职工坚守一线保障用气，特殊用户送卡上门。流程编辑王梦莹

北燃：北燃集团3400名职工坚守一线保障用气，特殊用户送卡上门( 二 )