「京东」调查|线下零成交，家电业握紧线上补亏空，疫情之下这一危机遇考验( 二 )
菜鸟负责人也告诉采访人员 ， 四通一达什么时候复工得看国家政策 ， 现在还不好说；苏宁易购配送时间是下单后第二个工作日 ， 采用的苏宁快递；京东家电客户告诉采访人员 ， 家电一般都是从京东自有仓发的 ， 目前已经全面开通了四级地址配送 ， 除了武汉等特殊区域 ， 其他地区时效是和疫情爆发前一样的 ， 也就是当天或次日发货 。 为了吸引消费者出手 ， 京东还推出延时补贴服务 ， 如果超过约定配送时效会有补偿 。
郭奕涵指出 ， 就目前来看能正常运营的是自有物流配送体系 ， 比如顺丰和京东 。 和天猫偏重平台式管理不同 ， 以上两家企业建物流体系 ， 这就能保证了特殊时段有序的组织效率 。 实际上家电电商目前拼的就是自有仓和自有物流 ， 自有仓保证了商品的供给 ， 自有物流保证了货物的配送效率 。
疫情期间电商平台的供货和物流表现能影响其和用户的黏性 。 经此一役 ， 未来各平台对自有仓和自有物流的建设会更加重视 。 AVC报告亦提醒各大电商平台 ， 要加速物流基础设施平台建设 ， 规避大量交易退款的系统性风险和品牌危机 。
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