「新冠肺炎」法官解读：疫情属不可抗力，导致改签和退票应免费( 二 ) 法官解读：疫情属不可抗力，导致改签和

航空公司更改航班时间，旅客可以免费退票

疫情期间，航空公司由于满座率低、运营成本高以及降落的管控政策等因素影响，频繁出现取消航班或更改机型情况。

60岁的杨女士于2月2日购买2月10日的返程

机票

，由于杨某年龄较大，考虑到身体原因和乘坐舒适度，其特意选择白天、大航空公司、大机型的航次，相对应该票价属于当天所有航次中最贵全价票。 2月9日，杨女士让家里人办理网上值机时，从选座位置减少才知晓机型由787变成737 ，但航空公司并未通知其机型变更情况。在此类情况下，杨女士是否享有免费退票权利？

法官释法称，旅客购买航空公司机票，双方即建立运输合同关系。按照合同法规定，旅客和航空公司之间的航运合同履行，飞行条件属于合同履行方式的主要内容，而合同履行方式是合同主要条款。机型对乘坐舒适度包括座位宽窄、颠簸程度、娱乐设备提供、餐食水平等具有较大影响，如果航空公司擅自变更机型、起飞时间、降落地点等合同主要条款，应及时告知旅客。

根据《合同法》相关规定，若合同双方协商一致，旅客同意的情况下，双方即按照变更后合同履行，此外，即便旅客接受变更后，仍可要求航空公司退补因机型、时间不同等产生的差价。在旅客不同意变更的情况下，航空公司除能维持原有条件外，应免费全额退款。如果航空公司自行调整更优行程，包括线路、机型等情况，旅客无需补足差价。

关于行程地点的变更，也应区分不同情况：如果在起飞前因目的地疫情管控政策原因不能抵达（如武汉城市封闭），应及时通知旅客，并办理全额退款；如果在飞行中，由于天气等因素无法降落至目的地，降落后应提供住宿以及其他补贴便利。

新京报采访人员王巍

编辑张彤校对翟永军